Ботинки из монро порвались после окончания гарантии

Содержание
  1. Можно ли сделать обмен в другом магазине монро
  2. Монро можно ли вернуть обувь
  3. Возврат товара в другой магазин одной сети: алгоритм действий
  4. Сколько гарантия на обувь в магазине монро | Право и жизнь
  5. Судебная практика по возврату обуви в магазин
  6. Какая обувь не подлежит возврату?
  7. Мой 100% работающий образец претензии на возврат обуви
  8. Как вернуть обувь — по гарантии и без нее?
  9. Срок гарантии на зимнюю обувь. возврат зимней обуви по закону
  10. Обувной супермаркет «монро», сеть магазинов — отзыв
  11. Действие гарантийного срока на обувь в 2018 году
  12. Сроки возврата обуви в магазин по закону о защите прав потребителей
  13. Какие законы регулируют возврат обуви в магазин
  14. Сроки возврата обуви
  15. Закон о возврате обуви в магазин в течении 14 дней со дня покупки
  16. Можно ли по закону вернуть обувь в магазин, если дефект обнаружен после 14 дней?
  17. Возврат обуви в течении 30 дней
  18. Возврат обуви в течении 2 лет
  19. Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока?
  20. Как определить срок гарантии?
  21. Можно ли вернуть обувь в магазин, если она бракованная или ношенная: условия и порядок
  22. Подлежит ли возврату?
  23. Условия и порядок
  24. Сроки
  25. Заключение
  26. Возврат обуви в магазин в 2020 году по закону о защите прав потребителей
  27. Какие могут быть причины для отказа
  28. В какие сроки можно сдать покупку по гарантии
  29. На что распространяется гарантия
  30. Правила возврата обуви в магазин в течение 14 дней
  31. Если закончились 2 недели
  32. Если ботинки жмут и натирают
  33. Можно ли сдать ботинки после небольшой носки
  34. Как вернуть деньги
  35. Когда вернут деньги
  36. Вернуть поношенную обувь обратно в магазин и забрать деньги?
  37. Можно ли вернуть ношенную обувь если она натирает и неудобная?
  38. Вернуть немного поношенную обувь но надлежащего качества
  39. Вам отказали в возврате обуви?

Можно ли сделать обмен в другом магазине монро

Ботинки из монро порвались после окончания гарантии

Это обусловлено различными внешними факторами (освещение в торговом зале, погодные условия, если товар приобретается в уличных латках, наличие большого количества людей в округе и.т.п.), мешающими сделать подходящий выбор.

Поэтому в соответствии с действующим законодательством потребителю предоставлено право в течение 14 дней обменять обувь надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен обуви надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Если вы по какой-то причине не можете предоставить подтверждение покупки (например, чек утерян) придётся обратиться к продавцу с просьбой, чтобы он подтвердил приобретение обуви.

В магазине всегда сохраняются дубликаты чеков или делаются соответствующие записи о каждой покупке.

Это не займёт много времени. Любая возвращаемая в данный период вещь, обувь, в том числе, должна иметь товарный вид.

Внимание Если обувь, которая не подошла вам, будет иметь очевидные следы того, что её носили, если у неё будут отсутствовать необходимые ярлыки, если вы после покупки уничтожили коробку из-под неё, то будьте готовы к тому, что вам откажут в праве на возврат.

Важно Продавец, как правило, не идёт на открытый конфликт с покупателем, и возврат обуви осуществляется уже на этой стадии.

Когда обувь проблематично обменять в магазине Товар, предъявляемый для обмена, должен быть в чистом и сухом виде.

Перед походом в магазин в обязательном порядке приготовьте кассовый чек, который подтверждает покупку, товар, который подлежит обмену, с упаковкой и ярлыком производителя, а также поврежденную часть изделия (к примеру, каблук).

Помимо этого, продавец имеет право не обменивать товар, если:- изделие износилось;- изделие приобретено в комиссионном магазине или при уценке;- дефекты появились из-за использования изделия в условиях, которые не соответствуют его назначению;- механические повреждения нанесены владельцем в процессе эксплуатации;- при неправильной эксплуатации по вине покупателя обувь деформирована;- покупатель выполнил ремонт изделия, повлекший за собой появление дефекта.

Монро можно ли вернуть обувь

статьи Датами начала других сезонов считаются 1 июня (летний), 1 апреля (весенний) и 1 сентября (осенний). Продолжительность гарантийного срока устанавливается продавцом, поэтому перед тем, как вернуть обувь в магазин, необходимо выяснить, не истек ли он (продолжительность гарантийного срока на обувь может составлять от 30 до 45 дней с начала сезона).

Но если такой срок не указан в гарантийном талоне – он автоматически будет составлять два года с момента покупки (согласно закону «О защите прав потребителей»).

Возврат обуви в течение 14 дней без объяснения причин закон позволяет, и даже если никаких дефектов обувь не имеет, вы можете вернуть ее в течение двух недель, если вам не нравится ее цвет или фасон.

Высока вероятность, что продавец или кассир будут вас помнить.

3 При возврате обуви в магазин желательно иметь при себе чек – он устранит лишние вопросы. Но и его отсутствие не является помехой для возврата. Также мало кому известны права на возврат сломавшейся обуви в гарантийный срок.

  • Деформировалась.
  • Порвалась;
  • Оказалась кривой;
  • Слезла краска;
  • Оторвался, отклеился материал;
  • Появились трещины;

В общем любые изменения обуви, произошедшие не по вашей вине, препятствующие носке, могут быть причиной возврата. Теперь необходимо определиться со следующим.

  • брак покрытия;
  • заводской брак обуви (поломка в результате заводского брака);
  • неисправны отдельные части и элементы;
  • дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т.п.

Приобретенная обувь исправна, но не понравилась Вам по каким-либо характеристикам, например:

    не подошел её размер, цвет или комплектация и т.
  • не понравился цвет обуви, её форма либо габариты;
  • не устраивает её дизайн или дизайн отдельных элементов;
  • Если обувь неношеная, а упаковка сохранена в целости, то вещь еще можно продать, избежав неоправданных убытков.Почему Светлана решила отказаться от обновки?

    Это вопрос третий.

    Возврат товара в другой магазин одной сети: алгоритм действий

    Пункт 8 статьи 2 федерального закона № 381 от 28.12.2009 (ред.

    Источник: https://sodeistvie70.ru/mozhno-li-sdelat-obmen-v-drugom-magazine-monro-95296/

    Сколько гарантия на обувь в магазине монро | Право и жизнь

    Ботинки из монро порвались после окончания гарантии

    Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Сколько гарантия на обувь в магазине монро». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

    Стоит отметить, что это принятый порядок действий, но каких-то «железных» требований составления этого документа нет. Если он не поможет, обращайтесь в суд с иском. При этом учитывайте, что может потребоваться заключение эксперта о качестве обуви. Важно: если продавец отказывается принять письменную претензию, отправьте ему письмо с уведомлением.

    Норма установлена статьей 18 п. 1. Защита своих прав Необходимо уметь показывать знания прав и законов.

    Судебная практика по возврату обуви в магазин

    Гарантийный срок на товар, что нет определенного сезона носки, исчисляется со дня продажи товара, на сезонный товар — с начала соответствующего сезона (Статья 7 ЗЗПП). Гарантия на изделие действительна только в период сезона, к которому этот товар относится. Например, кожаные босоножки (гарантия 30 дней) приобретено 10 сентября (в 6 дней до окончания сезона).

    Продавец также имеет возможность дачи гарантий, но на время не меньшее, чем у изготовителя.

    Ели он сделал это, и покупатель, поверив ему, «пропустил» срок, то такие действия продавца незаконны, и покупка будет считаться несостоявшейся, так как ущемляет покупательские права (ст. 16).

    Что-что, а с ногтями все нормально, беговые Reebok почему то не рвутся 3й год, хотя носятся «и в хвост и в гриву», т.е. и на охоту и на природу. В этих же кедах ходил по асфальту, да по паркету!

    Какая обувь не подлежит возврату?

    Потребительница насторожилась.Загадки от магазина «Цент»«Я никогда не слышала, чтобы требовалась копия. Это мои документы и мои личные данные. Я обеспокоилась, конечно.

    Это связано с несколькими причинами:

    • Там предоставляется официальная гарантия.
    • Покупка подтверждается чеком.
    • Обувь имеет высокое качество.

    Возврат после носки А если зимние ботинки или сапоги уже использовались для носки, можно ли вернуть их? Даже если они использовались, но есть производственный брак, то можно сдать их обратно. Это утверждено статьей 18 вышеуказанного закона.

    Но вот незадача, по весне заметил, что протекают, и вуаля, за пару недель носок одного ботинка разошелся по подошве. Вот это я понимаю качество.

    Пришлось достать с полочки предыдущие свои трехлетние безымянные дешевые ботиночки. Вряд ли когда еще куплю хоть какие аутвенчуры.

    А этой осенью искал на спортмастере всякие акции и наткнулся на те ботинки, решил разбавить кучку положительных отзывов своим.

    Cюжет в котором юрист подробно рассказывает как и когда можно вернуть обувь продавцу, что делать если продавец не принимает претензий.

    Как защитить свои права после истечения гарантийного срока на товар? Можно ли вернуть обувь продавцу, если чек не сохранился? Стоит ли проводить экспертизу бюджетной обуви? С такими вопросами корреспондент МЛЫН.

    В этом случае надо ориентироваться на нормы закона, чтобы можно было вернуть потраченные средства или произвести обмен товара.

    Допустим, в магазине есть товаровед, который сам может принять решение в пользу покупателя, когда очевидны повреждения в результате производственного дефекта. Если специалист сомневается, он отправит покупателя делать экспертизу.

    Мой 100% работающий образец претензии на возврат обуви

    Это обычное дело к сожалению для современного производства. Кому выгодно делать кросы которые вы будете 3-4 года носить? Покупайте каждый год, будьте добры)))) рибоки у меня раз в пол года рвуться, кроссфитные.

    Когда начинается гарантия на зимнюю обувь? Так как есть разграничение согласно климатическим поясам, рассмотрим вопрос на примере столицы. Гарантия на зимнюю обувь начинается, как правило, с 1 ноября.

    Гарантийный срок Гарантия на обувь утверждается законом «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992.

    Когда начинается гарантия на зимнюю обувь? Так как есть разграничение согласно климатическим поясам, рассмотрим вопрос на примере столицы. Гарантия на зимнюю обувь начинается, как правило, с 1 ноября.

    Но все равно в течение положенного законом периода у покупателя есть право обращаться в магазин для возврата изделий, ремонта или получения денег.

    Чтобы убедиться, не уменьшил ли Продавец самовольно гарантийный срок на покупаемую/ купленную вами обувь, необходимо зайти на официальный сайт изготовителя обуви и проверить, какая гарантия на обувь указана изготовителем.

    Как вернуть обувь — по гарантии и без нее?

    Различное время гарантий зависит и от материала, использованного при изготовлении туфель, сапог, ботинок.

    При этом отсутствие упаковки не является причиной отказа в принятии товара ненадлежащего качества, поскольку возврату подлежит товар, то есть изделие основное и его комплектующие части, а упаковка может прийти в негодность в ходе эксплуатации.

    У покупателя есть возможность потребовать от продавца сведения о производителе, о самом продавце, а тот должен её предоставить (ст. 8).

    Также мало кому известны права на возврат сломавшейся обуви в гарантийный срок.

    1. Порвалась;
    2. Оторвался, отклеился материал;
    3. Слезла краска;
    4. Оказалась кривой;
    5. Появились трещины;
    6. Деформировалась.

    Теперь необходимо определиться со следующим.

    1. дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т.п.
    2. брак покрытия;
    3. неисправны отдельные части и элементы;
    4. заводской брак обуви (поломка в результате заводского брака);

    Товары бытовой химии (средства по уходу за обувью) относятся к категории непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату (согласно Постановлению №55 Правительства РФ).

    Обмен качественных товаров, подлежащих обмену и возврату, возможен при условии, что вещи не были в употреблении, на них сохранены фабричные ярлыки и пломбы, а товарный вид соответствует тому, который был в магазине. 8.2.

    В случае обнаружения производственных дефектов потребитель имеет право обращаться с претензией в течение двух лет.

    Вдобавок мы всегда говорим нашим покупателям, что покупка товара ненадлежащего качества — повод заявлять требования о выплате денежной компенсации морального вреда, поскольку было нарушено их право на качественный товар.

    Срок гарантии на зимнюю обувь. возврат зимней обуви по закону

    Экспертиза товаров ненадлежащего качества — где сделать, сроки проведения Когда могут не принять обувь обратно? Если вы надели летнюю обувь в мороз, играли в туфлях в футбол, обувь могут не принять обратно. Ожидается, что вы правильно за ней ухаживали и соблюдали элементарные правила эксплуатации.

    Следует обозначить наименование товара, стоимость и дату покупки. Нужно указать, что именно не устроило в изделии – размер, цвет или фасон. Затем надо написать дату и подпись. Заявление должен принять товаровед. Один экземпляр остается в магазине, а другой следует забрать с собой. На втором документе должна стоять отметка о принятии заявления.

    Когда начинается гарантия на зимнюю обувь? Если зимняя обувь была куплена летом, то носить ее можно будет только с ноября. Тогда гарантия действует с этого периода. Но если обувь стала использоваться не в сезон, то претензии не принимаются.

    Укажите обстоятельства дела: где, когда и за сколько приобрели товар, какой дефект обнаружили, как действовал продавец и т.д.

    Применение тунита в осенне-весенней и зимней обуви не допускается по одной простой причине — обувь на тунитовой подошве очень сильно скользит, что может привести к потере равновесия человека на скользкой поверхности в указанные сезоны года, падению и травмам.

    Да если первые кеды завернут, то буй с ними, а вот вторые, которые по цене почти как Columbia, кожанные и заявленные чуть ли не OffRoad — там 100% заводской деффект, и пох на следы эксплуатации.

    Резина кожволон, или, как её сейчас называют, «тунит» — это очень жесткая резина с вкраплением в неё волокон из кожи.

    Обувной супермаркет «монро», сеть магазинов — отзыв

    Новая обувь подлежит возврату в течение 14 дней. Это установленная государством норма, магазин менять ее не вправе.

    К своей претензии нужно приложить копию кассового чека, однако п. 5 ст. 18 и п. 1 ст 25 Закона предусматривают возврат товара и без чека. При этом разрешено ссылаться на свидетельские показания. Т.е. если у вас нет чека, то нужен свидетель!

    Но в «Центе» вдруг у Светланы потребовали не просто переписать информацию из паспорта, а отдать его ксерокопию в полное распоряжение фирмы.

    Действие гарантийного срока на обувь в 2018 году

    Закон о правах потребителей (ЗоЗПП) № 2300-1 от 07.02.1992 – далее Закон, даёт широкий спектр возможностей по отстаиванию интересов, нарушенных продавцом или производителем. Это касается и гарантии на обувь.

    Соответственно, проверить правильность указания продавцом гарантийного срока на обувь вышеуказанным мною способом уже не получится.

    Если же по какой-то причине вам такой документ не выдали, не уходите из магазина, пока его не получите. Требуйте выбить вам чек.

    Источник: https://ot2067.ru/semeynoe-pravo/1985-skolko-garantiya-na-obuv-v-magazine-monro.html

    Сроки возврата обуви в магазин по закону о защите прав потребителей

    Ботинки из монро порвались после окончания гарантии

    При покупке обуви в магазине покупатель рассчитывает получить качественный товар. К сожалению, бывают случаи, когда необходимо сделать возврат товара в магазин.

    В таких случаях, следует знать особенности процедуры и сроков возврата, чтобы закон был на стороне потребителя.

    При несогласии со стороны продавца удовлетворить возвращение покупки, покупатель имеет право ссылаться на законодательство, которое регулирует защиту потребителей и отношения между ним и продавцом.

    Какие законы регулируют возврат обуви в магазин

    Отношения между потребителем и продавцом регулируются законом РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

    Данный закон вступает в силу в тот момент, когда происходит сделка купли продажи какого-либо товара.

    К сожалению, не все потребители знают свои права по закону, этим нередко пользуются продавцы магазинов, не давая клиенту возможности вернуть покупку. В таких случаях, необходимо знание законодательства.

    Сроки возврата обуви

    При возврате товара в магазин, следует знать основные сроки возвращения обуви, в которые покупатель имеет полное право отказаться от своей покупки ввиду определенных причин, будь то ненадлежащее качество или иные недостатки.

    Закон о возврате обуви в магазин в течении 14 дней со дня покупки

    Согласно статье 25 ФЗ РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» срок возврата товара возможен в течение двух недель после приобретения, если покупка не удовлетворила ожидания покупателя.

    Основания для возвращения покупки:

    • отслаивание подошвы;
    • расхождение шва;
    • появление трещин не из-за носки;
    • облупившаяся краска изделия;
    • деформация изделия, указывающая на ненадлежащее качество;
    • пропускание воды, если нет внешних повреждений на изделии;
    • появление выступающих элементов, из-за которых происходит натирание кожи.

    Имеются условия, ограничивающие такой вид возврата:

    • клиент должен сохранить товарный вид изделия;
    • у клиента есть чек, подтверждающий его покупку, иначе придется искать свидетелей покупки или обращаться в налоговую;
    • обувь не использовалась по назначению до дня возврата;
    • сохранена этикетка и упаковка, их отсутствие нередко становится причиной для отказа.

    Для возврата необходимо предоставить:

    • паспорт заявителя;
    • гарантийный талон;
    • чек, если он имеется;

    Только после того, как продавец не принимает товар, следует составить претензию.

    СПРАВКА: следует сохранять чеки при покупки обуви, иначе процедура возврата товара будет более сложной.

    Можно ли по закону вернуть обувь в магазин, если дефект обнаружен после 14 дней?

    Существует возможность вернуть обувь и после 14 дней, если был выявлен дефект, возникший по причине производителя, а не покупателя. Это может быть лопнувшая подошва, натирающие швы внутри изделия, плохая молния.

    В таком случае необходимо провести экспертизу перед сдачей товара в магазин, для ее проведения приглашаются эксперты Торгово-Промышленной палаты. Организация экспертизы и ее оплата является заботой покупателя, как инициатора проверки.

    При этом, если результат проверки окажется в пользу потребителя, то продавец обязан возместить расходы клиента.

    При таком варианте возврата возможно следующее:

    • обмен обуви на аналогичную модель;
    • выбор другой модели взамен возвращенной, если выбранная модель дороже, то покупатель доплачивает разницу, если же дешевле, ему возвращается оставшаяся часть;
    • возвращение полной стоимости за товар;
    • ремонт обуви за счет продавца;
    • потребитель может потребовать снижение стоимости за товар.

    При возвращении товара после двух недель необходимо написать заявление в двух экземплярах, в которых указывается брак изделия и требование обмена или возврата денежных средств.

    ВАЖНО: если обувь не подошла по размеру, вернуть товар не получится.

    Возврат обуви в течении 30 дней

    При обнаружении дефектов, не позволяющих носить обувь, возникших по вине производителя, покупатель имеет право вернуть товар в течение тридцати суток с требованием обменять его с возмещением разницы или заменить по просьбе покупателя. Для такого случая необходимо провести экспертизу для установления причин возвращения покупки.

    Возврат обуви в течении 2 лет

    Существует вариант возвращения товара в течение гарантийного срока после покупки. Гарантия на обувь обычно составляет от шести до двенадцати месяцев.

    Если же в документах срок гарантии не установлен, то возвращение товара возможно в течение двух лет после покупки на основании п.1 статьи 19 закона «О защите прав потребителей».

    Претензия подается также в двух экземплярах. Срок её рассмотрения составляет 10 дней со дня получения.

    В заявлении указываются:

    • контактные данные заявителя;
    • адрес магазина и личные данные продавца;
    • описание обстоятельств покупки;
    • бренд и модель;
    • цена изделия;
    • описание брака;
    • дата и подпись клиента.

    Основания для возврата:

    • ненадлежащее качество товара;
    • неприглядный вид после носки, при условии вины производителя, а не неправильной носки владельца;

    Какую обувь не примут:

    • механические повреждения, например, царапины или содранного мыска;
    • повреждения при неправильной носке;
    • если до возврата обувь побывала в ремонте.

    Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока?

    В соответствии с пунктом 5 статьи 19 закона от 07.02.1992года №2300-1, если брак изделия был обнаружен после гарантийного срока, но в течение двух лет, покупатель имеет право вернуть товар в магазин. Покупателю требуется подтвердить свои слова независимой экспертизой обуви, что недостатки изделия возникли по вине производителя.

    В таких случаях покупатель имеет право:

    • потребовать возмещение полной стоимости изделия;
    • на замену товара на такое же изделие или иной модели, бренда, при перерасчете цены;
    • на обмен такой же модели;
    • на ремонт дефектов изделия или возмещения денежных расходов на его починку;

    ВНИМАНИЕ: право выбора варианта удовлетворение претензии принадлежит только покупателю.

    Как определить срок гарантии?

    К сожалению, гарантийные сроки не установлены законодательством. Если установленных сроков в документе о изделии нет, то можно, по статье 19 действующего закона «О защите прав потребителей», вернуть некачественное изделие в течение двух лет.

    Источник: https://uridich.ru/vozvrat-tovara/sroki-vozvrata-obuvi-v-magazin-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej

    Можно ли вернуть обувь в магазин, если она бракованная или ношенная: условия и порядок

    Ботинки из монро порвались после окончания гарантии

    Обувь как товар не является чем-то особенным, это обычная продукция группы промтоваров, к которой без ограничений применимы все статьи Закона РФ «О защите прав потребителей».

    В каких случаях можно вернуть в магазин качественную обувь и с недостатками, имеет ли значение сезон носки таких товаров?

    Подлежит ли возврату?

    Любую обувь, вне зависимости от модели, стоимости, назначения и пр. потребитель вправе вернуть в магазин, если вещь оказалась ненадлежащего качества – так гласит ст. 18 ЗОЗПП РФ.

    Это значит, что покупатель, купивший туфли, сапоги или ин. с дефектами, вполне может обратиться в магазин, где состоялась покупка, и оформить возврат.

    Обувь – товар, подобрать который бывает нелегко тем, у кого стопа далека от идеала по ширине, полноте, к тому же, у многих покупателей есть выступающая и болезненная косточка.

    Учитывая эти моменты и заботясь о потребителях, Правительством РФ утверждены Правила продажи отдельных видов товаров (ПП РФ №55), в которых касательно обувных товаров сказано, что продавец обязан оборудовать места для примерки.

    Несмотря на это, наспех выбранная модель может не подойти, а также не понравиться при более тщательном рассмотрении.

    Свежеприобретенная, неношеная обувь надлежащего качества также может быть принята обратно в магазин: такой товар не упомянут в Перечне товаров…, утв. ПП РФ №55 среди продукции, не подлежащей возврату.

    Раздумав носить или опасаясь, что не подходит размер, цвет, модель и пр., покупатель имеет право, основываясь на ст. 25 ЗОЗПП РФ, сдать обратно тапки, кеды, босоножки или иной товар обувного ряда даже в случае их отменного качества.

    Условия и порядок

    Обувь надлежащего качества в магазин примут обратно при таких условиях:

    • полное отсутствие следов носки – нет потертостей стельки и подошвы;
    • сохранены все свойства товара;
    • ярлыки, бирки не повреждены, не оторваны;
    • желательно, но не обязательно, наличие чека;
    • совершенно новая, неношеная обувь уложена в ту же коробку, в которой продавалась;
    • не истекло 14 дней с дня, следующего за датой покупки.

    Клиенту следует с паспортом и товаром, возвращаемым в магазин, подойти к продавцу и попросить забрать новую, не бывшую в пользовании покупку.

    Важно знать, что вполне качественный товар продавец имеет право лишь заменить на аналогичный, а деньги отдадут покупателю только в случае, если подходящей обуви на замену в продаже не окажется.

    Чтобы сдать в магазин туфли, кроссовки, ботинки и пр. обувь c недостатками, покупатель должен подать претензию, отправив почтой (заказным письмом с уведомлением) или вручив под подпись лично, приложив фотоснимок дефекта.

    В течение 10 дней, положенных на принятие решения, следует подождать ответа.

    Каждая вещь должна служить определенное количество времени, не теряя свойств на протяжении конкретного срока, называемого гарантийным. Гарантийный период может устанавливаться:

    • производителем, точно знающим истинное качество своего товара;
    • продавцом.

    В течение всего гарантийного периода назначивший его производитель или продавец всю ответственность берет на себя и обязуется заменить не выдержавшую этот срок обувь новой или вернуть деньги.

    Для каждой категории обуви, а также в зависимости от качества сырья, использованного для изготовления, разработаны и действуют ГОСТы, регламентирующие длительность гарантийного периода.

    К примеру, ГОСТ 19116 «Обувь модельная» рекомендует при соблюдении всех требований технологии устанавливать такой срок длительностью от 60 до 90 дней, ГОСТ26165: 2009 «Обувь детская» – 30 дней, и пр.

    Если недостатки проявятся в течение этого периода, тогда покупатель вправе, опираясь на ст. 18 ЗОЗПП РФ, претендовать на один из таких вариантов:

    1. согласиться на устранение дефектов силами и средствами продавца;
    2. вернуть бракованные туфли, сапог и или ин. вещи и получить взамен такой же точно товар или другого артикула, производителя, только новый и качественный;
    3. потребовать уценить предмет покупки с браком;
    4. забрать деньги.

    Однако даже после того, как срок гарантии закончился, продавец обязан удовлетворить требования потребителя, обувь которого оказалась некачественной.

    Это написано в п. 5 ст. 19 ЗОЗПП РФ и касается случаев, когда срок гарантии непродолжителен, а брак выявлен до окончания 2-летнего периода с даты покупки сапог, босоножек и т.п.

    Но это вовсе не значит, что клиент, порвавший обувь, к примеру, торчащей из земли проволокой или гвоздем, сможет взамен получить новую пару: в ст. 19 указано, что покупатель обязан самостоятельно доказать, что дефекты возникли еще до того, как клиент получил вещи в пользование, или из-за заводского брака.

    Если вы точно уверены, что обувь вышла из строя не по вашей вине, то смело заказывайте экспертизу и обращайтесь в магазин по вопросу возврата.

    Важно различать дефекты по их происхождению и по времени возникновения. Бракованная обувь – та, в которой недостатки образовались по вине производителя. Как правило, это такие дефекты:

    • непроклеенная подошва;
    • некачественная строчка;
    • трещина на подошве;
    • бракованный материал верха, потрескавшийся от мороза, и т.п.

    Вещи с такими недостатками магазин обязан принять обратно без всяких отговорок. Если же, к примеру, стала заедать молния или оторвалась «собачка», то такой недостаток заводским браком сочтут не всегда.

    Есть особенности в теме возврата обуви, в зависимости от сезонности.

    Сезоны – летний, осенний, зимний, весенний – устанавливаются законодательно календарными периодами, находящимися в прямой связи с климатическими условиями региона.

    К примеру, в Москве и МО зимний сезон длится с 1 ноября по 1 марта каждого года.

    Если покупатель приобрел сапоги раньше этого времени, хоть и летом, то срок гарантии начинает отсчитываться для обуви, предназначенной для холодной поры, только с 1 ноября.

    Такие же правила действуют в отношении любой сезонной обуви, а подтверждением даты покупки является чек.

    Сроки

    Покупку разрешается вернуть, если она нормального качества и не ношеная, в течение 14 дней, не считая даты приобретения.

    Некачественные шузы подлежат возврату в такие сроки:

    1. 15 дней после покупки;
    2. на протяжении гарантийного времени;
    3. в течение 2-х лет.

    Предлагаем посмотреть видео-обзор на тему возврата обуви в магазин.

    Заключение

    Обувь – товар, возвращаемый нередко. Именно в отношении этого вида продукции свои права знает отлично большинство потребителей, как и продавцы осведомлены об обязанностях.

    Как правило, вещи принимают обратно в магазин, соблюдая требования ЗОЗПП РФ.

    Но если права потребителя ущемляются, то стоит побороться с нарушителем, пожаловавшись в Роспотребнадзор или в прокуратуру, в крайнем случае можно подать иск в суд.

    Пишите нам, поделитесь мытарствами в теме возврата обуви с недостатками или качественной.

    Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/magazin/obuvi.html

    Возврат обуви в магазин в 2020 году по закону о защите прав потребителей

    Ботинки из монро порвались после окончания гарантии

    Первое впечатление и внешний вид новых туфель далеко не всегда являются гарантией удачной покупки. Иногда приходится отказаться от обновки и отнести ее обратно.

    Когда туфли не носились – вернуть их проще. Однако зачастую дефекты обнаруживаются после пробного выхода в свет. Как оформить возврат обуви в магазин, сколько есть дней и как получить деньги – читайте далее.

    Какие могут быть причины для отказа

    Вернуть ботинки, сапоги и босоножки можно как качественные, недавно купленные, так и при обнаружении брака. Срок оформления аннулирования покупки зависит от способа, места, даты приобретения и причины отказа.

    Самый простой случай – покупка сапог в интернет-магазине. Отказаться от заказа и забрать деньги можно в любой момент до получения посылки.

    Если модель оказалась неудобной или цена кажется завышенной, покупку можно отнести в пункт выдачи или отправить курьерской службой без пояснения причин в недельный срок. Отсчет 7 дней начинается с момента получения товара.

    Если правила возврата не прописаны на сайте, в коробке не было памятки о правилах, то отправить заказ обратно можно в течение 3 месяцев.

    Если обновка куплена в торговом центре, обувном магазине, срок возврата или замены обуви отсчитывается со следующего дня после покупки.

    Сдать обувь надлежащего качества можно, если:

    • кроссовки не подошли по размеру;
    • цвет ботинок не сочетается с гардеробом;
    • босоножки не подходят по стилю.

    Такая возможность предусмотрена статьей 25 Закона о защите прав потребителей – обменять в течение 14 дней можно любую вещь, если она не подошла конкретному покупателю и не указана в перечне «невозвратных» товаров, утвержденном Приказом Правительства №55.

    В этих случаях клиент может попросить произвести обмен на аналогичную модель другого цвета, размера того же или иного производителя с пересчетом цены.

    Если в наличии подходящей пары не оказалось, можно забрать деньги.

    Закон разрешает сдать сапоги, туфли ненадлежащего качества, если в процессе носки обнаружились следующие дефекты:

    • разрывы;
    • трещины;
    • кривизна;
    • деформация;
    • слезла краска;
    • оторвался либо отклеился материал;
    • разошелся шов.

    Любые изменения внешнего вида, которые произошли не по вине покупателя – основание для отказа.

    Некачественные туфли, сапоги нужно постараться сдать до окончания гарантийного периода.

    В какие сроки можно сдать покупку по гарантии

    Если в процессе носки появился внешний или скрытый дефект, можно сдать обувь в течение гарантийного периода.

    Согласно ГОСТ 26167-2005 минимальный срок, который может установить производитель – месяц со дня продажи или начала сезона. В течение 30 дней магазин обязан принять по гарантии любые кроссовки, домашние тапочки, детские сандалии и т. д.

    Если конкретные изделия могут использоваться только в определенный период (зимой, летом, межсезонье), увеличенный гарантийный период отсчитывается с начала сезона. На зимнюю, летнюю продукцию производители обычно устанавливают гарантию от 30 до 90 дней. Даты начала и окончания сезонов устанавливаются субъектами РФ самостоятельно.

    Например, официально зима в Калининграде начинается 15 ноября и заканчивается 15 марта. Поэтому для калининградцев гарантия на зимние модели отсчитывается с 15 ноября, для москвичей – с 1 ноября, а астраханцы могут сдать зимние сапоги с 15 октября.

    Если производителем не оговорен гарантийный период, то вступает в действие ФЗ «О защите прав потребителей», согласно которому сдать по гарантии можно любое изделие в течение 2 лет с момента оформления продажи.

    На что распространяется гарантия

    Когда продавец отказывает в возврате полуботинок из-за сломанной молнии, он нарушает закон и права потребителей.

    Производитель гарантирует качество:

    • используемых материалов, подошвы;
    • швов;
    • фурнитуры (молнии, пряжки);
    • дополнительных элементов (набоек).

    Поэтому претендовать на получение потраченных средств или замену пары можно даже при повреждении набоек. Однако, в данном случае, в претензионном заявлении важно указать сколько носилась обувь, доказать соблюдение правил эксплуатации.

    Правила возврата обуви в магазин в течение 14 дней

    Чтобы магазин не отказался принять качественные изделия, которые не подошли по размеру или расцветке, перед посещением отдела необходимо проверить:

    • сохранился ли товарный вид (нет царапин, потертостей, задиров);
    • отсутствие признаков ношения (чистая стелька, подошва, нет пятен);
    • наличие коробки, этикетки, запасных элементов (стелек, набоек, шнурков);
    • есть ли чек, квитанция об оплате или свидетели, которые смогут подтвердить покупку в конкретном отделе.

    Товар можно принести в любой день в течение отведенных 2 недель. Если эти условия соблюдены, то у покупателя редко возникают трудности с обменом.

    Если продавец откажется принять, заменить товар из-за отсутствия чека, упаковки, можно оформить претензию и пожаловаться в Роспотребнадзор.

    Если закончились 2 недели

    После истечения двух недель вернуть ботинки или сапоги можно только по гарантии. Срок должен оговариваться при покупке и указывается в товарном чеке или памятке покупателя.

    В этом случае при возврате пишется заявление с просьбой обмена товара либо возмещения его стоимости, к которому прилагаются копии чека и гарантийного талона (если он есть).

    Покупатель может претендовать на возмещение уплаченных процентов и прочих издержек, если товар покупался в кредит. Если на момент подачи заявления цена уменьшилась – можно рассчитывать на выплату разницы.

    В свою очередь продавец имеет право направить полученную пару на экспертизу, которая определит, были ли дефекты производственным браком или же проявились из-за неправильной эксплуатации, ухода. В подобных ситуациях клиенту придется оплатить экспертизу, и смириться с потерей денег.

    Отказаться от туфель после гарантийного срока можно только при одном условии – если получится доказать наличие скрытого брака, который возник до момента передачи товара покупателю.

    Если ботинки жмут и натирают

    Если новые ботинки оказались узкими, натирают мозоли, отнести их обратно можно на общих основаниях: в течение двух недель. Дискомфорт во время носки – одно из оснований для обмена на другую модель или получение денег.

    Любая попытка растянуть обувь в мастерской или дома приведет к деформации кожи, изменению размера. А такую пару магазин принять откажется.

    Можно ли сдать ботинки после небольшой носки

    Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец может отказать покупателю, который обратился для обмена купленных вещей, если:

    • при носке клиент нарушал правила эксплуатации (ношение пары не в сезон);
    • на поверхности, подошве есть механические повреждения (сдиры, срезы);
    • проводился ремонт (проклеены швы, есть заплатки, обувь растянута по длине или ширине);
    • нарушались правила ухода.

    Сдать поношенную обувь по гарантии можно если был обнаружен изъян:

    • разошелся шов;
    • отклеилась подошва;
    • слетела набойка;
    • сломалась молния.

    В этом случае магазин может забрать пару на экспертизу для выяснения причины. Если эксперт подтвердит фабричный брак, продавец вернет деньги или обменяет на другую модель.

    Вернуть сапоги, ботинки надлежащего качества после небольшой носки можно в течение двух недель, если нет повреждений, и сохранился товарный вид.

    Как вернуть деньги

    Чтобы вернуть товар и получить за него деньги, придется написать заявление о возврате.

    Утвержденной формы не существует, бланк можно получить в магазине, или составить претензию самостоятельно в свободной форме.

    При заполнении обязательно указать следующую информацию:

    • в шапке: сведения по продавцу, торговой точке, производителю обуви;
    • после данных продавца: данные покупателя – Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
    • в основном тексте описывается ситуация и причина обращения: где и когда была приобретена пара, цена, способ оплаты, момент выявления брака, дата обращения;
    • требования и обоснование: просьба обменять, провести устранение дефектов или же возврат уплаченных средств. В качестве обоснования можно привести ссылки на ст. 18, 21, 24, 25 ЗОЗПП;
    • после главной части указывается перечень прилагаемых документов;
    • внизу ставится дата и подпись заявителя.

    Претензия составляется в 2 экземплярах. При подаче заявления нужно предъявить паспорт. Претензию подают вместе с чеком, квитанцией либо свидетельскими показаниями.

    Рекомендуется подавать не оригиналы документов, а их копии – оригиналы пригодятся для обращения в суд или Роспотребнадзор. На копии заявления  кассир, администратор или другой сотрудник магазина, принявший заявление ставит подпись.

    Иногда администрация торговой точки отказывается принять претензионное письмо. В этом случае клиент имеет право отправить заявление заказным письмом.

    На конверте указывается получатель – организация и ее юридический адрес. Письмо считается доставленным надлежащим образом на 30 день после отправки. После истечения этого периода можно обращаться в суд.

    Когда вернут деньги

    После составления претензии организация должна рассмотреть заявление, выполнить требования клиента или отказать.

    Согласно нормативным актам действуют следующие сроки:

    • замена – до 7 дней;
    • возврат уплаченных средств – до 10 дней;
    • устранение дефектов – 45 дней.

    Хотя на выдачу денег у компании есть 10-дневный срок, часто продавец сразу возвращает наличные средства.

    Однако если покупка оплачивалась банковской картой, деньги будут перечислены на карточный счет владельца кредитки. В этом случае придется подождать 3 дня.

    Источник: https://ZakonRF24.ru/vozvrat-obuvi-v-magazin-po-zakonu-o-zashchite-prav-potrebitelej/

    Вернуть поношенную обувь обратно в магазин и забрать деньги?

    Ботинки из монро порвались после окончания гарантии

    Скажу сразу, что бы было ясно, вернуть уже поношенную обувь вы имеете право только если она ненадлежащего качества, то есть имеет дефекты, недостатки и прочие признаки брака, простыми словами недостатки обнаруженные в обуви вы охарактеризовали как отклонение от нормы и дальнейшая носка такой обуви либо вообще не приемлема, либо доставляет своего рода неудобства.

    Ношенная обувь, это обувь в которой вы скажем ходили по улице, то есть эксплуатировали ее по прямому назначению и на ней уже есть следы ношения.

    К чему я это говорю? Да к тому, что если вы одели обувь и час в ней походили по дому, потом поняли, что она вам не подходит и на ней не осталось следов использования, то вы можете вернуть обувь на основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» и далее я подробно расскажу вам далее о том, можно ли вернуть обувь с недостатками в случае если вы непродолжительное количество времени эксплуатировали.

    Но вернемся уже к недостаткам в обуви, которые могут возникнуть в уже ношенной обуви и при которых вы можете требовать принять обувь назад и забрать деньги:

    • Отслоение либо вздутие материала обуви, как с внешней стороны, так и с внутренней;
    • Отрыв подошвы, либо отдельных элементов подошвы, отслоение подошвы;
    • Облезает лаковое покрытие, краска, либо испортился внешний эстетический вид обуви;
    • Трещины в материале обуви;
    • Разошлись швы или они неровные, выполнены некачественно.

    Если в процессе ношения обуви проявились такие дефекты, то на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» вы имеете право предъявить продавцу следующие требования:

    • Замена обуви ненадлежащего качества на точно такую же пару обуви, но уже без дефектов (но в нашем случае это маловероятно, так как скорее всего такие же дефекты проявятся и на новой паре);
    • Требовать замены на аналогичную пару обуви, другого производителя и модели;
    • Требовать соразмерного уменьшения цены;
    • Требовать устранения недостатков в обуви за счет продавца или требовать компенсации на самостоятельное устранение недостатков;
    • Требовать расторжения договора купли продажи и возврата денежных средств в полном объеме за бракованную обувь.

    Здесь вам могут в магазине рассказать все что угодно, что вы можете предъявлять такие требования только в течении 14 дней с момента покупки и прочие отговорки которые кажутся вполне реальными, но не верьте продавцам, они надеяться только на юридическую неосведомленность покупателя.

    Ваши права в данной ситуации это предъявить требования пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» (возврат, обмен и пр.

    ) в течении гарантийного срока на товар, а если гарантийный срок не установлен, то вы вправе предъявлять требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» в разумный срок с момента покупки но не позднее 2 лет и такие действия вам позволяет выполнять пункт 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей».

    На основании пункта 2 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», гарантийный срок на обувь начинает течь с момента наступления соответствующего сезона, а обувь у нас относится к сезонным товарам и с этим не поспоришь.

    К примеру вы купили зимнюю обувь в сентябре, но по факту это осень, а гарантийный срок начинает течь не с момента покупки, а с момента наступления соответствующего сезона, в нашем случае гарантия начинается с наступлением зимнего сезона.

    Зимний сезон в каждом регионе России начинается по разному и наступление зимнего сезона устанавливается законодательно, местными властями каждого региона отдельно и здесь нужно знать где найти этот документ утвержденный местными властями, ведь скажем зима на Краснодаре и зима в Свердловске наступает в разное время.

    Здесь будьте внимательнее, так как продавцы будут специально вводить вас в заблуждение относительно начала течения гарантийного срока и уверять вас, что он начинает течь с момента покупки, но знайте, что он наступает с момента официального наступления соответствующего сезона для которого предназначена обувь.

    И так вывод такой, вы можете обменять или вернуть ношенную обувь, на которой образовались недостатки:

    • В течении гарантийного срока;
    • Если срок гарантии не установлен, то в пределах 2 лет с момента покупки.

    Но это ваше право и продавец ни куда от этого не денется, если вы будете знать, что сказать и на какие статьи закона сослаться, а вы теперь об этом знаете.

    Но пойдем дальше и рассмотрим следующий вопрос.

    Можно ли вернуть ношенную обувь если она натирает и неудобная?

    С точки зрения закона о защите прав потребителей, это недостаток и здесь по идее нужно в своих требованиях ссылаться на пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и это будет верным, но продавцы любят такие ситуации, ведь как таковых видимых (внешних) дефектов нет и по идее формально обувь надлежащего качества, а если она надлежащего качества и на ней есть следы использования, то на основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», продавец вам откажет по закону.

    Но здесь ситуация двоякая, да он вам может отказать, но это не значит, что продавец прав, ведь по факту обувь вам доставляет неудобства, натирает, просто давит или прочее и все равно это недостатки и такую обувь справедливо можно отнести к обуви ненадлежащего качества и все же здесь не важно, что говорит продавец, все равно предъявляем требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и настаиваем на том, что обувь ненадлежащего качества.

    Здесь скорее всего возникнет спор с продавцом и на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае если между потребителем и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатков, то продавец вправе для разрешения спора назначить проведение экспертизы в ходе которой эксперт сделает заключение о том, действительно ли имели место производственные недостатки (брак) по причине которых потребителю натирает ногу или давит и если это так, то продавец оплачивает экспертизу за свой счет и выполняет ваши требования, то есть меняет обувь или возвращает деньги.

    Если экспертиза покажет, что причина неудобств кроется в неправильно выбранном размере, то это не является причиной для выполнения требований потребителя по возврату или обмену обуви, ведь здесь нет недостатков, просто потребитель не верно выбрал размер и в таком случае потребитель оплачивает экспертизу из своего кармана и продавец вправе не выполнять требования потребителя.

    Если потребитель не согласен с результатами экспертизы, то он вправе оспорить их в судебном порядке, так как бывают не совсем честные эксперты, так называемые карманные, к которым магазины специально направляют покупателей для получения нужного магазину заключения.

    Тем не менее пункт 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» разрешает потребителю присутствовать при проведении экспертизы.

    Надеюсь здесь вам все понятно.

    Вернуть немного поношенную обувь но надлежащего качества

    Здесь не буду слишком подробно останавливаться, но скажу одно, если обувь не имеет недостатков, то есть не потрескалась, подошва не отвалилась, она не натирает и не жмет и прочее и вы захотели ее вернуть, то есть большой шанс, что уже ношенную обувь надлежащего качества просто не примут, так как основным условием для возврата обуви надлежащего качества (так же прочих товаров), это отсутствие следов использования и сохранение товарного вида.

    Знайте, что на основании пункта 1 статьи 25 «ЗоЗПП» вы вправе обменять товар надлежащего качества в случае если он не подошел по размеру, фасону, расцветке, габаритам или комплектации и обратите внимание, что именно обменять, а не прийти и сразу потребовать принять назад товар. А вот если на момент предъявления ваших требований у продавца не оказалось аналогичного товара для замены, то только тогда вы можете требовать возврата денег и приема обуви назад и деньги по закону вам должны вернуть в течении 3 дней.

    И так, что бы вернуть обувь надлежащего качества обратно в магазин, должны быть выполнены следующие условия:

    • С момента покупки не должно прости более 14 дней, не считая дня покупки;
    • Должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, то есть на обуви не должно быть следов использования и она должна выглядеть как новая, это основное условие;
    • На товаре не должны быть сорваны фабричные пломбы и ярлыки (обратите внимание, что именно фабричные, а не те, что приделаны магазином);
    • У вас обязательно должен быть товарный или кассовый чек либо иной документ подтверждающий факт покупки товара.

    Если выполнены эти условия, то вы можете вернуть товар надлежащего качества. В случае если вы немного носили обувь, скажем в помещении и на ней после мойки и чистки не осталось следов использования, сохранены все фабричные пломбы и ярлыки, то у вас есть большой шанс обменять или вернуть обувь обратно.

    Вам отказали в возврате обуви?

    Здесь не буду слишком подробно все расписывать и расскажу по пунктам:

    • Пишем претензию в адрес магазина в 2 экземплярах в претензии указываем какие статьи «Закона о защите прав потребителей» нарушил продавец, выдвигаем требования и даем 10 дней на их удовлетворение. Подаем в магазин и на вашем экземпляре претензии принимающее лицо должно поставить отметку о принятии и дату принятия и передать экземпляр с отметками вам;
    • Если претензию отказались принимать лично в руки, то направляем ее в адрес магазина заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении;
    • Если в течении 10 дней с момента подачи претензии вам не вернули деньги, то готовим исковое заявление и подаем в суд на продавца и уже в судебном порядке добиваемся возврата денег.

    Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он ответит на самые сложные вопросы, проконсультирует вас и поможет решить вашу проблему.

    Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/vernut-ponoshennuyu-obuv-obratno-v-magazin-i-zabrat-dengi

    Финансист тут
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: