Как оформить возврат товара в эйвон

Содержание
  1. Как сделать возврат Эйвон | AVON
  2. Обязательные требования к отправлениям
  3. Постаматы и Пункты выдачи заказов PickPoint
  4. Порядок действий:
  5. Курьером, при домашней доставке
  6. Почтовое отделение
  7. Полезная информация:
  8. Порядок компенсации расходов на пересылку возвращаемой продукции
  9. Специальные условия компенсация расходов по пересылке бракованной продукции
  10. Экспресс пункты выдачи
  11. Правила возврата продукции AVON – AVON Россия
  12. Где и когда можно сдать возврат:
  13. ЭТАП 1. Оформление электронного возврата
  14. ЭТАП 2. Отправка возвращаемой продукции в компанию
  15. ВАЖНЫЕ НЮАНСЫ ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТОВ: 
  16. Возврат товара в Avon: пошаговые инструкции для новичков
  17. Товар можно вернуть, если:
  18. Сроки возврата продукции Эйвон
  19. Возврат отправляем по адресу:
  20. Оформляем возврат через личный кабинет
  21. Форма (бланк) возврата Avon
  22. Возврат через курьера
  23. Возврат через Почту России
  24. Возврат через Постамат Pickpoint
  25. -возврат через Viber
  26. Оформление возврата
  27. Электронная регистрация возвращаемой продукции
  28. Оформление возврата на бумаге
  29. Возврат Эйвон
  30. Avon Возврату не подлежит
  31. Отказ от зарезервированной продукции
  32. Невостребованный заказ Эйвон

Как сделать возврат Эйвон | AVON

Как оформить возврат товара в эйвон

Внимание! С 1 февраля 2019 года, для улучшения сервиса, открывается дополнительный адрес приема возвратов от
Представителей через отделения ФГУП ‘Почта России.’

• Дополнительный адрес приёма возвратов 140961, г. Москва А/Я 119 «Возврат Эйвон Москва».
Новый адрес приема возвратов в Новосибирске 630961, г. Новосибирск А/Я 3 ‘Возврат Эйвон Новосибирск’ работает с 1 января 2019 года.
• Действующий 630100, г.Новосибирск А/Я 1 ‘Возврат Эйвон’, продолжит работать до конца 2019 года.

Отправка возвратаСтоимость пересылкиДополнительная информация
Через Постаматы и Пункты выдачи PickPointбесплатноОтправка возвратов возможна на тех постаматах, где происходит выдача заказовПодробнее
Новое!Через центр AvonбесплатноПорядок оформления и список Центров AvonПодробнее
Курьером при домашней доставкебесплатноВ городах, где есть домашняя доставка AvonПодробнее
Новое!ВИДЕОВОЗВРАТЫПересылка видеофайла. Бесплатно.Только для возврата бракованной продукции (причины 57, 58, 59 и 60).Правила и порядок оформления по ссылке
Экспресс пункты выдачибесплатноПодробнее
Почтой РоссииС 1 января 2017 пересылка возвратов осуществляется по тарифам Почты РоссииУслуга доступна на любом Почтовом отделенииПодробнее

Обязательные требования к отправлениям

Упакуйте отправляемую на возврат продукцию. При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции.

Вложите в посылку с возвратом распечатанный бланк электронного возврате. При оформлении обычной Формы возврата обязательно впишите номер электронного возврата в специально отведенном поле. Если вы используете простую рукописную форму, укажите Ваш компьютерный номер, номер электронного возврата, а также фамилию, имя и отчество

Постаматы и Пункты выдачи заказов PickPoint

Прежде, чем сдать возврат через Постамат или Пункт выдачи заказов PickPoint, пожалуйста,
внимательно ознакомьтесь с правилами возврата, сроками и инструкцией.

Стоимость пересылки возврата через постаматы PickPoint бесплатна для Представителя.

В момент передачи возврата в AVON отправляется смс уведомление.
После получения смс уведомления, возврат будет обработан в течение 2-х недельного срока

Общий срок пересылки и обработки возврата не превысит 28 дней.

Возврат продукции через Пункты выдачи заказовPickPoint состоит из следующих этапов:

1. При приеме возврата в Пункте выдачи, отправитель сообщает оператору ПВЗ
название бренда (AVON), номер кода 111630100 и передает возврат.2. После приема возврата оператор ПВЗ предоставляет Представителю квитанцию,которая является подтверждением факта приема/передачи возврата.

3. Правила упаковки возвратов указаны ниже в таблице (шаг 1)

Для осуществления возврата продукции через ПостаматыPickPoint просьба ознакомиться с инструкцией ниже.

Порядок действий:

1Вложите в посылку бланк с номером электронного возврата (распечатанного на сайте) или заполненную простую рукописную форму.Упакуйте отправляемую на возврат продукцию в герметичный пакет или коробку. При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции.
2Выберите ближайший удобный из пунктов приема возвратов PickPoint из списка.
3Для отправки возврата через постамат следуйте указаниям на экране. С подробной инструкцией по отправке возврата можно ознакомиться здесь.
4На экране постамата выберите «Получение/отправка заказов» -> «Вернуть товар» и нажмите кнопку «Другое»Введите ваш номер телефона для получения sms уведомлений
5На следующем экране выберите логотип AVONВведите 111630100 – код возврата
6Перед закладкой возврата в ячейку, обязательно наклейте распечатанную постаматом этикетку со штрих-кодом на пакет или коробку. Просим Вас также указывать свой компьютерный номер на упаковке с возвратом.По номеру, указанному на стикере можно отслеживать движение возврата через сайт http://pickpoint.ru/ или мобильное приложение
7ВНИМАНИЕ! В одну ячейку постамата должно быть заложено одно отправление с наклеенной этикеткой со штрих-кодом.Одно отправление может содержать несколько возвратов.После закладки отправления с возвратом, закройте ячейку постамата и заберите квитанцию на прием возврата
8Сохраните квитанцию до момента списания стоимости возвращенной продукции с Вашего счета Представителя.

Курьером, при домашней доставке

Услуга по возврату продукции при домашней доставке заказа доступна в городах: Тамбов, Алексин, Тула, Ульяновск, Ярославль, Барнаул, Кемерово, Новокузнецк, Красноярск, Новосибирск, Томск, Астрахань, Белгород, Старый Оскол, Волгоград, Волжский, Махачкала, Краснодар, Севастополь, Симферополь, Волгодонск.

Ростов-На-Дону, Таганрог, Шахты, Владикавказ, Ессентуки, Пятигорск, Ставрополь, Грозный, Стерлитамак, Уфа, Киров, Йошкар-Ола, Саранск, Оренбург, Орск, Пенза, Самара, Тольятти, Саратов, Энгельс, Казань, Набережные Челны, Ижевск, Чебоксары, Архангельск, Северодвинск, Петрозаводск, Санкт-Петербург, Новгород Великий, Псков, Тверь, Киров.

Почтовое отделение

Пересылка возвратов Avon через Почту России происходит по правилам, тарифам и в сроки, установленные Почтой России. Ознакомиться с правилами пересылки можно на официальном сайте Почты России www.pochta.ru

1Для отправки возврата необходимо заполнить адресный ярлык посылки (Форма 7) или адрес на оболочке посылки, а также извещение (Форма 116).Оба бланка и консультацию по их заполнению Вы может получить у сотрудника отделения связи.
2Укажите Адрес отправления возврата:Куда: 630961, г. НовосибирскКому: А/Я 3 «Возврат Эйвон Новосибирск»От кого: Фамилия, Имя, ОтчествоОткуда: Ваш точный адрес и индексИлиКуда: 140961, г. МоскваКому: А/Я 119 «Возврат Эйвон Москва»От кого: Фамилия, Имя, ОтчествоОткуда: Ваш точный адрес и индекс
3Передайте упакованный возврат и заполненные бланки сотруднику почтового отделения. Оплатите стоимость пересылки согласно тарифам Почты России. Получите у сотрудника почтового отделения квитанцию или чек на приём отправления.
4Сохраняйте почтовые документы об отправлении возврата до момента полного списания с Вашего счета стоимости возвращенной Вами продукции.

Полезная информация:

Бумаги, печатные издания, небольшие вещи весом до 3 кг можно упаковать в конверт, пластиковый пакет или плотную бумагу, перевязав или заклеив обертку.

Упаковка должна быть прочной, исключать доступ к содержимому посылки и на ней должно быть место для наклеивания адресного ярлыка размером не менее 10,5 × 14,8 см.

Упаковка почтовых отправлений и предоставление стандартной почтовой упаковки (например, коробки или полиэтиленовые конверты) производится сотрудниками Почты за дополнительную плату и только по желанию Клиента.

Подробности о Требования к содержимому и упаковке отправлений по ссылке

Упрощенная сдача почтовых отправлений с возвратами от Представителей в
ЦВПП (центр выдачи почтовых посылок) по ссылке

Порядок компенсации расходов на пересылку возвращаемой продукции

Компания Avon компенсирует расходы Представителю, связанные с пересылкой возвращаемой продукции, отправленной через Почту России с 1 января 2017 года, при соблюдении следующих условий со стороны Представителя:

  • Обязательное оформление электронного возврата на сайте avon.ru
  • Наличие бланка возврата или простой рукописной формы с указанием «номера электронного возврата» в отправлении

Компенсация предусмотрена в размере 200 рублей за каждое отправление путем предоставления дополнительной скидки в следующем заказе*. Компенсация предоставляется автоматически, вне зависимости от причины возврата, по факту приема и обработки возвращенной продукции с учетом выполнения всех условий Представителем.

Компенсации не предоставляется в случае:

  • если Представитель не оформил электронный возврат на сайте avon.ru
  • отсутствия внутри отправления документов с указанием «номера электронного возврата»
  • наличия в одном отправлении нескольких документов с «номерами электронных возвратов» от нескольких Представителей

*При условии, если следующий заказ размещен на сумму более 200 рублей с учетом скидки Представителя

Специальные условия компенсация расходов по пересылке бракованной продукции

При возврате продукции по причине «брак», для каждого Представителя предусмотрена автоматическая компенсация расходов по пересылке в размере 200 рублей, при условии соблюдения правил Представителем.

При этом, Представитель имеет возможность возместить полную стоимость пересылки бракованной продукции.

Для этого необходимо написать заявление о возмещении с указанием деталей возврата (номер заказа с кодами и наименованием возвращаемой продукции, номер электронного возврат), приложить копию чека или квитанции (бумажную или электронную: скан / фото), подтверждающую пересылку бракованной продукции. Далее, заявление и все подтверждающие пересылку документы необходимо отправить в группу по приему и обработке возвратов Эйвон:

  • на электронный адрес repreturn@avon.com
  • или обычным письмом по адресу:

Куда: 630961, г. НовосибирскКому: А/Я 3 «Возврат Эйвон Новосибирск»От кого: Фамилия, Имя, ОтчествоОткуда: Ваш точный адрес и индексИлиКуда: 140961, г. МоскваКому: А/Я 119 «Возврат Эйвон Москва»От кого: Фамилия, Имя, Отчество

Откуда: Ваш точный адрес и индекс

Заявление рассматривается по факту получения возврата компанией Эйвон. Компенсация расходов происходит путем предоставления дополнительной скидки в следующем заказе.

Экспресс пункты выдачи

  • МОСКВА, ул. Шаболовка д. 34 стр.6, оф.8 «Hermes»
  • САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, Московский пр-т, д.3 «Hermes»
  • САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, Решетникова ул., д.12, корп.2 «Hermes»
  • САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, Заневский пр-кт, д.65, корп. 5 «Hermes»
  • РОСТОВ-НА-ДОНУ, пл. Королёва, д. 21, стр. В «Hermes»
  • РОСТОВ-НА-ДОНУ, Кировский пр-кт, д.51, стр. Б «Hermes»
  • САМАРА, Вольская ул., д.77, оф 4 «Hermes»
  • ЕКАТЕРИНБУРГ, ул. Куйбышева, д. 38, оф. 108 «Hermes»
  • ЕКАТЕРИНБУРГ, Ленина пр-кт, д.101, «Hermes»
  • НОВОСИБИРСК, Красный проспект, д. 79 «Hermes»
  • НОВОСИБИРСК, Карла Маркса пл., д.1 «Hermes»
  • ИРКУТСК, ул. Степана Разина, д. 27, оф. 101 «Hermes»
  • ХАБАРОВСК, Дикопольцева ул., Д.10 «Hermes»
  • ХАБАРОВСК, Краснореченская ул., д.106 «Hermes»

Правила возврата продукции AVON – AVON Россия

Как оформить возврат товара в эйвон

  • каталоги,
  • печатная продукция,
  • пакеты-сюрпризы,
  • специальные предложения интернет-заказа
  • товары из брошюры «Распродажа товаров из прошлых каталогов»

ВНИМАНИЕ!

  • Возврат вышеперечисленной продукции возможен только из-за брака и только в формате обмена.
  • Пакеты-сюрпризы возвращаются целиком, если хотя бы у одного продукта обнаружен брак и нераспечатанными, если покупатель отказался. В противном случае возврат не будет списан.
  • Если при покупке товара к нему прилагался бесплатный или со скидкой по специальному предложению подарок, то, возвращая этот товар, представитель обязательно должен вернуть и подарок.
  • Не принятые возвраты не хранятся и Представителю не возвращаются.

Где и когда можно сдать возврат:

  • бесплатной бандеролью через любое почтовое отделение, имеющее посылочный отдел
  • курьеру при домашней доставке
  • через Отдел возвратов в г. Нижний Новгород:  ул. Канавинская, д. 3А (3-й этаж в помещении ЗАО «Институт Ресурсосбережения») вторник, четверг и пятница — с 9.15 до 18.00 (перерыв на обед 13.00 — 13.45)
  • >на пункте выдачи заказов в Москве: ул.Сретенка..д.27/29
  • Через PICK POINT (система срочной платной доставки в ТЦ)

ЭТАП 1. Оформление электронного возврата

  • зайдите на свою страницу Представителя на сайте avon.ru
  • в основном меню выберете пункт «Мои заказы» — «Оформление возврата»
  • выберете ту счет-фактуру, из которой планируете сделать возврат, и нажмите кнопку «Поиск»
  • в появившейся электронной счет-фактуре необходимо выбрать продукцию к возврату: укажите количество возвращаемой продукции и причину возврата.
  • если вы оформляете брак, недовложение или пересортицу, то можете указать нужно ли товар обменять или допоставить
  • нажмите кнопку «Сохранить возврат»
  • скорректировать возврат можно на любом этапе до окончательной электронной отправки в Эйвон
  • далее следуйте указаниям сайта, пока не получите подтверждения отправки возврата.
  • ВАЖНО! После окончательной отправки электронного возврата, в подтверждении вы найдете номер возврата, который необходимо вписать в специальный бланк электронного возврата, отправляемый вместе с ней.

ЭТАП 2. Отправка возвращаемой продукции в компанию

  • аккуратно упакуйте отправляемую продукцию в полиэтиленовый пакет
  • заполните Бланк электронного возврата в 2х экземплярах
  • при отправке возвращаемой продукции любым способом необходимо взять подпись у принимающего сотрудника почты или курьера (в дальнейшем это пригодиться, если при пересылке возврат затеряется) на обоих частях бланка
  • далее один бланк вкладывается в пакет с возвратом, второй остается у вас
  • продукцию и заполненную форму отправляете с почты, как посылку без объявленной ценности. До 2 кг посылка оформляется бесплатно.
  • Адрес для отправки возвратов Эйвон: 630100 , Новосибирск, а/я №1  Возврат Эйвон.
  • ВАЖНО! Если сотрудники почты навязывают вам специальные упаковки, коробки и прочее — отказывайтесь! Это навязанный сервис! возврат Эйвон делается АБСОЛЮТНО бесплатно по условиям договора с Почтой России. Почтовые работники обязаны запаковать возврат в бумагу.
  • ВАЖНО! Если сотрудники почты отказываются принимать возврат, ссылаясь на отсутствие бланков или не предоставление данной услуги их отделением, то смело можете говорить, что это откровенная ложь, так как все отделения Почты России принимают возвраты по условиям договора,а все необходимые бланки у них всегда имеются.
  • ВАЖНО! Если все-таки возврат не удалось сдать, то мы рекомендуем обратиться первым делом к вашему координатору или территориальному менеджеру, который сможет проконтролировать работу почтового отделения через Координатора по работе с ПО. А так же незамедлительно обратиться в отдел претензий Почты России по вот этой ссылке:»Общественная приемная Почты России»

ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ БЛАНКИ И ИНСТРУКЦИЮ МОЖНО СКАЧАТЬ У вас на странице представителя (в самом низу сайта на черном фоне белыми буквами написано СКАЧАТЬ): Полная инструкция по электронному возврату ; Бланк электронного возврата ;  Бумажная форма возврата.

ВАЖНЫЕ НЮАНСЫ ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТОВ: 

  1. Стандартный срок списания возврата 28 календарных дней. Замена приходит с очередным заказом после списания, при условии, если продукция есть на складе, и вы поставили в форме возврата соответствующую пометку.
  2. Возможно, отправлять возвраты на нескольких человек одной посылкой.

    В этом случае отправитель должен хранить почтовую квитанцию и все формы возврата у себя до полного и правильного списания всех возвратов.

  3. Представитель может сдать курьеру возврат только на свой компьютерный номер.

  4. Если в течение 28 календарных дней со дня оформления возврата сумма со счета не списана, необходимо выслать в компанию заявление и копии следующих документов: ксерокопия почтового чека или квитанции+ заверенная часть формы возврата. Документы надо выслать в запечатанном конверте в Отдел Возвратов по адресу: 111250, Москва, пр.

    Завода Серп и Молот, д.10, ООО «Эйвон Бьюти Продактс Компани» или в сканированном виде на адрес RepReturn@avon.

    com 

  5. При оформлении электронного возврата идет автоматическая декларация суммы возврата, а так же списание долга при недовложении
  6. Недовложение: Продукция выставлена к оплате в счет-фактуре, но в коробку с заказом не вложена и другого товара, не включенного в счет-фактуру, в заказе нет.

     В этом случае, Представитель должен в течении 7 календарных дней от даты получения заказа сообщить о факте недовложения  с помощью Электронного возврата. Информация моментально будет обработана в компании.

  7. При получении пустой упаковки (например, вместо помады в коробочке получена пустая коробочка), Представителю необходимо оформить возврат и в форме возврата указать причину «брак». Упаковку необходимо вернуть. Желательно сдать такой возврат в течение 2-х недель.
  8. Пересортица: При проверке заказа Представитель обнаруживает, что вместо выставленной к оплате продукции в коробке находится другой товар. 1) До момента размещения следующего заказа представитель должен в течение 7 календарных дней от даты получения заказа сообщить о факте пересортицы на Горячую линию.

    2) В течение 10 дней с даты получения заказа необходимо оформить возврат по Пересортице: при оформлении электронного возврата необходимо в бланке электронного возврата вписать название продукта, по ошибке вложенного в заказ. 3) В компанию отсылается возврат с этим продуктом и бланком электронного заказа, как посылка без объявленной ценности на адрес: 

    • Адреc 630100 , Новосибирск, а/я №1  Возврат Эйвон.

    . 4) Если вы решили оставить присланный продукт себе, то обязательно укажите это в примечании в бланке возврата. В данном случае бланк присылается в компанию в  Группу по обработке возвратов обычным почтовым письмом или письмом 1-го класса по адресу: 111250, г. Москва, проезд завода Серп и Молот, д. 10, «Эйвон Бьюти Продактс Компани».

  9.  Если продукция вычеркнута из документов заказа(сборочный лист, лист проверки и счет/фактура). Продукция закончилась при сборке заказа на линии, при этом в счет-фактуре продукция пробита. В заказ Представителя вкладывается “желтый листок” с пояснением, что можно не доплатить стоимость недопоставленной продукции (указан код товара) и что этот товар будет автоматически допоставлен со следующим заказом. Сумма вычеркнутой продукции списывается со счета Представителя в течение 2-5 дней.
  10. Если не успели забрать заказ с почты. Заказ должен храниться на почте 3 рабочих дня (но чаще всего до следующей доставки заказов). При неполучении в установленный срок, заказ возвращается обратно в компанию и расформировывается в течение 45 календарных дней.
  11. Если заказ не получен по причине брака коробки. В течение недели с первого дня выдачи заказа необходимо сообщить о ситуации на горячую линию по работе с Представителями. Оператор поставит соответствующую отметку, чтобы за Вами не числился долг за неполученную продукции. При желании возможна допоставка со следующим заказом, об этом нужно сообщить оператору.
  12. Отказ от продукции под кодом действия «5» — резерв! Если Представитель хочет отказаться от резерва (код действия 5), то можно позвонить в Центр Контактов и продиктовать коды и количество товара, от которого хотят отказаться. НО! Стоимость данных товаров будет автоматически вычитаться из базы для расчета скидки следующего заказа.

Источник: https://2avon.ru/kak-zakazat/pravila-vozvrata-produkcii/

Возврат товара в Avon: пошаговые инструкции для новичков

Как оформить возврат товара в эйвон

Ты получила посылку с долгожданным заказом. Изучила покупки и поняла, что один из продуктов не подходит или поврежден. Такие проблемы иногда возникают у прямых покупателей и представителей Avon. В статье я отвечу на часто задаваемые вопросы новичков после регистрации:

  • Можно ли в Эйвон сделать возврат?
  • Где взять форму или бланк?
  • Куда отправлять некачественную продукцию?

Также мы поговорим, как быстро и правильно оформить возврат, рассмотрим причины, условия, варианты и сроки отправления товара в компанию Эйвон. Я расскажу о способах, когда не придется даже выходить из дома, чтобы вернуть продукцию.

Товар можно вернуть, если:

  1. Продукт не соответствует размеру, цвету, запаху, объему, форме, указанным в каталогах Avon.
  2. Товар просрочен, потому что была задержана поставка.
  3. Продукция повреждена при пересылке.
  4. Производственный брак.

Сроки возврата продукции Эйвон

В течение двух месяцев ты можешь вернуть или обменять товар на аналогичный хорошего качества.

Срок возвращения печатных материалов: каталоги, листовки, брошюры, распродажи, «Модные акценты» и аутлеты, «Товары и логотипами Эйвон», – составляет 21 календарный день.

Отсчет идет от даты указанной в счете-фактуре к заказу.

Возврат отправляем по адресу:

  • Куда: 140961, г. Москва.
  • Кому: а/я 119 «Возврат Эйвон Москва».
  • От кого: Фамилия Имя Отчество.
  • Откуда: Точный адрес и индекс.

Оформляем возврат через личный кабинет

Чтобы правильно выполнить процедуру отправки отказного товара, нужно его задекларировать. Декларированный возврат – это посылка с продукцией, возвращаемая в компанию Эйвон, которой присвоен электронный номер (код). Выполнив условия, ты можешь не платить за товар на сумму до 1 500 руб., вычтя расходы из стоимости оплаты заказа.

Пошаговая инструкция декларации продукции:

  1. В главном меню сайта выбери – «Мои заказы» – «Оформить возврат» (1).
  2. Выбери счет-фактуру заказа, в которой указан продукт, или введи код или название товара (2).
  3. Укажи количество для каждого продукта и причину возврата кодом (расшифровка причин указана в верхней части формы) (3).
  4. Сохрани внесенную информацию – «Сохранить возвраты»(4).
  5. Поставь отметку – «Я подтверждаю, что ознакомлен с правилами о порядках и сроках возвратов» (5).
  6. Нажми – «Отправить в Avon» (5).

Подтверждение, что информация принята:

  1. Номер электронного возврата.
  2. Дату, до которой следует отправить продукцию в компанию.
  3. Дату поступления электронной формы на обработку.

Не запомнила данные при оформлении? Номер электронного возврата ты можешь узнать на личной странице в разделе «Информация о заказах» или обратившись к своему координатору.

Списание возвращенного продукта происходит спустя 28 дней после отправки. Электронный возврат расформируют, а товар утилизируют.

Форма (бланк) возврата Avon

Этот документ нужен, если ты возвращаешь продукцию через курьерскую службу доставки. Форму или бланк можно скачать в личном кабинете: раздел «Скачать» –  «Бланки, договоры, сертификаты». Если у тебя нет возможности распечатать форму, возьми два простых чистых листа любого формата и напиши от руки:

  1. Фамилию Имя Отчество.
  2. Номер электронного возврата.
  3. Компьютерный номер.
  4. Код и количество продукта.

Обрати внимание – отменен код, по которому раньше заказывали форму вместе с товаром Avon.

Скачать бланк для электронного возврата

Бумажная форма возврата – распечатать

Возврат через курьера

  1. Курьерская служба доставила тебе очередной заказ.
  2. Отправь с курьером подготовленные к возвращению товары с вложенным бланком.
  3. В адресном листе доставки в графе «Возврат» укажи количество пакетов с товарами и распишись.
  4. Удостоверься, что курьер на двух бланках указал: свои ФИО, дату приема возврата и поставил подпись.

Возврат через Почту России

  1. Заполни адресный ярлык посылки или адресную строку на обложке посылки или пластикового конверта.
  2. Неупакованный возврат передай сотруднику отделения связи.
  3. Проследи, чтобы на формах были поставлены печати почтового отделения.
  4. Один экземпляр формы положи в посылку для компании Эйвон, второй – оставь себе.
  5. Забери чек за отправленную посылку с возвратом.

Сохраняй почтовые документы до момента поступления товара в Эйвон – 28 дней и полного списания с твоего счета его стоимости.

Внимание! За возврат через Почту России нужно платить. Расчет стоимости по весу, как за обычную посылку. Компенсация от компании AVON — не более 200 руб. за каждую коробку. Деньги идут в счет оплаты следующего заказа по каталогам.

Отслеживание возвращенных товаров можно произвести на сайте Почты России по уникальному трек-номеру. Он указан на платежном чеке выданным оператором почтовой службы.

Возврат через Постамат Pickpoint

С января 2017 года доступен новый бесплатный канал отправки возвратов в Эйвон. Терминал Постамат Pickpoint – платежная система и автоматизированные ячейки для хранения заказанных товаров. Им можно пользоваться для получения и для отправки продукции в компанию Avon.

Следуй инструкции на экране – пошагово:

  1. На главном экране терминала выбери опцию – получение /отправка товаров.
  2. Нажми – Вернуть товар.
  3. Выбери место получения сдаваемого товара – Другое.
  4. Введи свой номер мобильного телефона, на который будут направляться sms-уведомления о статусе посылки – Вперед.
  5. Найди на дисплее логотип AVON – Вперед.
  6. Введи код задекларированного возврата в Avon – Вперед.
  7. Выбери на экране любую из указанных причин возврата.
  8. Подбери размер ячейки, которая соответствует габаритам отправления – размеры ячеек для закладки коробок Avon: XL, M, XS.
  9. Наклей стикер со штрих-кодом на упаковку.
  10. Заложи коробку в ячейку и закрой дверцу.
  11. Подтверди отправку.

Получи квитанцию, и сохраняй ее до списания суммы долга за продукт в личном кабинете. Срок пересылки и обработки возврата не превышает 28 дней.

Пошаговая инструкция возврата через Постамат

Круглосуточная поддержка Представителей Центром Контактов Pickpoint по бесплатному телефону 8 (800) 700-79-09. Если возникли сложности, звони по указанному номеру.

-возврат через Viber

Недавно появилась новая возможность сделать возврат товара, не отправляя его обратно в компанию Avon. Такой способ можно использовать, если продукт поврежден при пересылке – это видео-возврат через месенджер Viber.

Требования к видео:

  • Отчетливо показаны повреждения продукта.
  • Продукт и штрих-код товара снять полностью и хорошо виден.
  • Нужно снять весь процесс утилизации товара – сжечь, выбросить в мусорный бак или мусоропровод.
  • Длительность записи не более 1 мин.
  • Имя видеоролика – это номер электронного возврата.
  • Снимать – только сам объект утилизации, никакого ого сопровождения и лишних деталей.

Как отправить видео пошагово:

  1. Свяжись с группой возвратов по телефону +7 (913) 48-913-48 через Вайбер.
  2. Включи камеру на телефоне или планшете.
  3. Сними ролик утилизации товара (не более 1 минуты).
  4. В названии файла укажи номер электронного возврата и отправь.
  5. Ожидай – оператор ответит в течение одного дня.

Режим работы группы обработки видео-возвратов в Viber: понедельник – пятница, с 4.00 до 12.00 часов утра по московскому времени. Перед тем как снять ролик, советую проконсультироваться в компании о возможности использования этого сервиса, так как некоторые продукты Эйвон не подлежат возврату.

Нельзя вернуть через Вайбер:

  • Все некосметические товары – одежда, обувь, бижутерию и т.д.
  • Парфюмерную продукцию – ароматы любого объема и формы выпуска.
  • Дезодоранты, спреи и все товары, которые находятся под давлением.
  • Товары в стеклянной таре.
  • Шариковые дезодоранты.
  • Товары, которые не подлежат любому возврату, согласно законодательству РФ.

Я рассказала о самых удобных способах отправки товара обратно в Эйвон и о возможности его утилизации. Выбери комфортный для тебя вариант. Главное – вовремя отправляй декларированный возврат в компанию. Если остались вопросы, напиши мне – помогу разобраться во всех нюансах. Не забудь подписать на рассылку новых каталогов на моем сайте avon-mix.ru.

Источник: https://avon-mix.ru/kak-pravilno-oformit-vozvrat-tovara-v-ejvon.html

Оформление возврата

Как оформить возврат товара в эйвон

При возвращении товаров рекомендуем набраться терпения и внимательно ознакомиться с информацией, предоставленной ниже.

Срок оформления ограничен! В случае с продуктами, которые Вам не вложили, отведено всего 7 дней! В остальных вариантах, чтобы вернуть продукцию в компанию у Вас есть 60 дней от числа счет-фактуры, (далее по тексту «накладная»). Оплачивать этот заказ обязательно в любом случае своевременно – 5 рабочих дней.

Действует ограничение на процедуру возврата для следующих категорий: Печатные материалы и каталоги, Товары по акции благотворительности для женщин против рака груди, покупки по исключительному интернет-предложению и «Пакет сюрприз». Продукцию из каталога-распродажи по завершённым Кампаниям возможно обменять, из-за производственного брака.

Вкратце, общий план возврата такой: 

  1. Выяснить и определить причину необходимости вернуть товар в компанию;
  2. Зарегистрировать электронный возврат на персональной страничке Представителя;
  3. В двух экземплярах распечатать пустую Форму возврата, доступную для загрузки в меню «Скачать» (на Вашей страничке внизу или далее по инструкции*). Если нет такой возможности, то на будущее закажите бланк в следующий раз, код 596 03.
  4. Заполните оба экземпляра распечатанного бланка.
  5. В отделении Почты России отправьте продукты (нет необходимости при не до вложенной продукции).
  6. Проконтролировать и убедиться в том, что возврат списан. На всю процедуру требуется три недели. В праздничные Кампании время обработки может увеличиться.
  7. Внимание! После списания возврата, размер скидки по данным из базы расчёта на очередной заказ уменьшится на стоимость возвращаемых товаров по стоимости каталога.

Возможные причины необходимости возврата с описанием: 

  1. Отказ клиента. Встречается чаще всего. В данной ситуации попробуйте реализовать отказной товар другим клиентам, и проблема разрешиться сама собой и все упростится. В большинстве случаев это удаётся.
  2. «Пересортица» имеет место намного реже. К примеру, в документах отражены товары, которые заказывали и выставлен счет на оплату, а по факту именно этих позиций в коробке нет, а присутствует лишний продукты, не входящие в список Ваших покупок. На бумажном бланке впишите обе позиции, — как лишний, так и не пришедший по заказу товар.
  3. Просто не пришедшие средства упоминаются как «недовложение», встречается очень редко. В данном случае достаточно только 1 процедуры — электронной процедуры регистрации неполученных товаров. Очень важно это проделать как можно скорее, но не дольше, чем через 7 дней от даты в накладной! Если этого не сделать, цена упущенного продукта не спишется! С недостающей продукцией это все шаги (обращаться на почту не нужно).

Уважаемые Представители, если случится, что Вам необходимо вернуть косметические средства «Эйвон», представляем пошаговую инструкцию, которая состоит из 2 последовательных блоков – электронный и на бумаге.

Электронная регистрация возвращаемой продукции

  1. Для начала войдите (авторизуйтесь) на Представительскую страницу.
  2.  В горизонтальном меню наведите курсор на пункт «Мои заказы», и во всплывающем меню кликните подраздел «Оформить возврат».
  3. Далее необходимо выбрать № Кампании, из которой заказывали и возвращаете продукцию, и кликнуть на слово «Поиск».
  4. Ожидайте, система загружает счёт-фактуру, это может занять несколько минут (зависит от скорости Вашего интернета).
  5. В открывшейся таблице найдите необходимый код и наименование продукта.
  6. Укажите возвращаемое количество продукта.
  7. Над № накладной перечислены общие возможные причины с кодами. В таблице с возвращаемыми товарами в соответствующем столбце обязательно выберите подходящий код в ячейке каждого товара.
  8. Если Вы возвращаете несколько наименований продуктов, то необходимо напротив каждого средства указать количество и код причины.
  9. Далее «кликнуть» на словосочетание «Сохранить возвраты».
  10. Ознакомьтесь с действующими Правилами, подтвердите согласие, поставив галочку в маленьком окошечке, и нажмите «Отправить в AVON».
  11. Выпишите себе №, за которым зарегистрирован Ваш электронный возврат.
  12. Следующий раз возвращать продукцию будет возможно через три недели.

Оформление возврата на бумаге

Чтобы отправить полученные косметические средства обратно в компанию, понадобится заполнить специальную форму, которую можете скачать здесь.
ВАЖНО! Это нужно сделать не позднее 7 дней с даты регистрации электронного возврата.

Обязательному заполнению Бланка подлежат следующие поля: 

  1. Фамилия и инициалы Имени и Отчества
  2. № электронного возврата, который был зарегистрирован в п.13 электронной регистрации возврата.
  3. Ваш Компьютерный №.
  4. № заказа, из которого возвращается продукция (указан в верхней части листа, где рассчитана скидка).
  5. Дата, указанная в заказе (в листе расчета скидок, вверху).
  6. Код продукта.
  7. Наименование средства.
  8. Количество (штук).
  9. Причина — отметить крестиком в нужной ячейке.
  10. Если Вы хотите получить данный продукт (в случае брака или пересортицы и недовложения, поставьте крестик в графе «Отметка о замене брака или недовложения и пересортицы». Этот продукт будет вложен в очередной заказ по той стоимости и с такой скидкой, как пришел в текущей кампании.
  11. Всего количество (штук).
  12. Подпись и дату (слева внизу).

Образец заполнения

Поздравляем! Вы зарегистрировали возврат электронно и заполнили бланк, осталось только отправить товар в отделении Почты России. Вам необходимо подготовить для транспортировки возвращаемые косметические средства, два экземпляра формы возврата и полиэтиленовый пакет, чтобы не покупать в отделении коробочки и пакеты.

Внимание! Оформление возврата совершенно бесплатно! Необходимо правильно объяснить, что Вы отправляете «Возврат AVON». Адрес получателя расположен в нижнем левом углу бланка возврата: 630 100, город Новосибирск, абонентский ящик 1, «Возврат Эйвон».

Сотрудник Почты России, обслуживающий Вас, вернет 1 экземпляр формы возврата с подписью, печатью и чек. Сохраняйте до списания возврата. Это очень важно!
Оплата за заказ производится, как обычно, в течение одной рабочей недели.

При своевременном и корректном оформлении возврата есть возможность сразу недоплачивать за возвращаемый товар с учетом скидки, но не более, чем 999 рублей. Если сумма возвращаемых продуктов больше, то нужно разницу доплатить и когда обращение обработается, образовавшаяся переплата отобразится на Вашем счёте.

Если Вы оплатили полностью за заказ, то после обработки обращения на лицевом счёте образуется переплата.

Компания «Эйвон» действует 130 лет и вкладывает все силы, чтобы взаимодействие с Клиентами было выполнено максимально результативно, высокопрофессионально и на «позитивной волне».

*Скачать AVON «ФОРМУ ВОЗВРАТА»

Источник: https://rfavon.ru/informatsiya-predstavitelu/vozvrat-eyvon/

Возврат Эйвон

Как оформить возврат товара в эйвон

Avon гарантирует 100% качество, и, если что-то из нашей продукции Вам не подошло, то в течение 2-х месяцев с даты, указанной в счете-фактуре, Вы можете оформить возврат или обменять товар на аналогичный.

Списание стоимости возвращенной продукции со счета Представителя производится в течение 28 календарных дней (от даты почтовой отправки возврата или даты, проставленной курьером при домашней доставке)

  • брак;
  • пересортица (в документах, прилагаемых к заказу, указан один товар, а в заказ фактически вложен другой);
  • недовложение (товар отмечен в документах, но фактически он не вложен в заказ);
  • отказ покупателя, при условии, что продукция не была в употреблении и сохранила товарный вид; аллергия, вызванная применением продукции Avon.

С каждым заказом вы получаете счет-фактуру  и “Сборочные листы”. Все товары, которые Вам прислали в заказе, указаны в этих документах. Храните их, по каждому заказу, в течение 3 месяцев.

Компания примет возврат продукции, если он оформлен не позднее 2-х месяцев от даты, указанной в счет-фактуре.

“Форма возврата” – это самокопирующийся бланк, который Вы можете заказать вместе с товаром.

Код для заказа “Формы возврата” — 59603, стоимость 5 руб.
Или скачать по этой ссылке ФОРМА ВОЗВРАТА ЭЙВОН

Подробная инструкция электронного возврата здесь >>

Avon Возврату не подлежит

Список продукции, не подлежащей возврату:

Заказанные при размещении заказа печатные материалы, например, каталоги, таблицы цветов, гиды по косметическим и парфюмерным средствам и т.п. (за исключением печатных материалов, которые добавляются в заказ автоматически в ходе его обработки)

Распечатанные Пакеты-сюрпризы и отдельные товары, составляющие Пакет-сюрприз. Данная группа товаров подлежит только обмену при обнаружении брака.

Отказ от зарезервированной продукции

Компания Avon делает все возможное для того, чтобы Ваше общение с Клиентами было максимально плодотворным и позитивным. Поэтому если в Вашем заказе есть зарезервированная продукция, а у Ваших Клиентов нет возможности дождаться ее получения, Вы можете легко отказаться от допоставки.

  • Позвоните в Отдел по работе с Покупателями Avon по телефону +7 (495) 792-36-00 (звонок платный, в соответствии с Вашим тарифным планом)
  • Назовите Ваш компьютерный номер.
  • Продиктуйте код(ы) и количество товара, от которого Вы хотели бы отказаться.

Стоимость товаров, от допоставки которых Вы отказались, будет автоматически вычитаться при расчете процента скидки Вашего следующего заказа. Итоговую сумму Вам сообщит телефонный оператор

Если Вы подтвердите заказ продуктов, помеченных красным цветом, то в дальнейшем не сможете отказаться от их допоставки.

Пример.

Вы отказались от доставки двух единиц товара общей стоимостью 350 рублей по ценам каталога. Эта сумма будет вычтена из базы расчета процента скидки Вашего следующего заказа.

Так, если сумма следующего заказа составляет 4200 рублей (скидка представителя 27%), то с учетом стоимости резерва, от которого Вы отказались, база для расчета скидки составит: 4200 – 350 = 3850 рублей (скидка 23%)”.

Обслужите еще одного Клиента, не теряйте Ваш доход!

В документах заказа зарезервированная продукция обозначается кодом действия «5». 

Невостребованный заказ Эйвон

Невостребованный заказ – это коробка с заказом, невостребованная Представителем в течение установленного срока хранения от первой официальной даты получения на пункте выдачи или при доставке курьером по домашней доставке.

По истечении срока хранения невостребованный заказ возвращается в Компанию и поступает на расформирование.

После расформирования корректируется счет Представителя – стоимость невостребованного заказа списывается. Срок возврата невостребованного заказа и корректировка счета составляет 36 календарных дней от даты первого официального дня выдачи заказа.

Если заказ не был получен по неуважительной причине, Компания вправе требовать уплаты возмещения расходов, связанных с формированием и доставкой невостребованного заказа, в размере 400 рублей.

Оплата-возмещение расходов выставляется за заказ в целом. Сумма будет включена в следующий после проводки кредит-ноты заказ и отражена в счете-фактуре заказа отдельным кодом.

Сумма 400 руб. не входит в базу расчета скидки и не подлежит скидке заказа.

Если заказ не был получен по уважительной причине (например, по причине болезни), сообщите об этом в компанию, документально подтвердив данный случай, и счет на возмещение расходов такого заказа выставлен не будет.

Напоминаем, что в случае отсутствия возможности по личным причинам получить заказ Вы можете назначить Доверенное лицо.

Доверенным лицом может быть гражданин Российской Федерации, имеющий паспорт и не моложе 18 лет.

Ответы на вопросы

  • Кто может стать Представителем Avon? Стать Представителем компании может любой гражданин России…
  • Есть ли стартовый взнос при регистрации в AVON? Нет. Регистрация в AVON бесплатная.
  • Как получить скидку 30% и стать Представителем? Необходимо заполнить анкету на сайте, через пару часов будет присвоен компьютерный номер, пароль и инструкции.

Источник: https://avonlab.ru/predstavitelyam/vozvrat_productcii.html

Финансист тут
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: