Как пожаловаться на такси яндекс оренбург

Как и где можно выразить свое недовольство на поездку в такси

Как пожаловаться на такси яндекс оренбург

Небольшая часть жалоб и причин для недовольства сервисами такси со стороны клиентов – это работа диспетчерской службы и электронной системы оформления поездки.

Например, оператор может нахамить клиенту, не оформить его заказ или назвать неточные параметры поездки.

Претензии непосредственно к качеству обслуживания со стороны предприятия решаются быстро и, как правило, в пользу недовольного пассажира.

Водитель хамит

Хамство со стороны водителя – явление далеко не редкое. Действия таксиста можно разделить на несколько категорий, за каждую из которых положено свое наказание:

  1. На неуважительное поведение шофера, не содержащее оскорблений или угроз, можно пожаловаться в диспетчерскую службу или непосредственно руководству компании.
  2. Оскорбление может послужить основанием для привлечения таксиста к административной ответственности. Возможные наказания прописаны в статье 5.61 КоАП РФ.
  3. Если водитель угрожает пассажиру, его можно привлечь к ответственности в соответствии с УК РФ. Подобное деяние является преступлением, указанным в статье 119 Уголовного кодекса.

https://www..com/watch{q}v=mW_UiGWUCqg

Но если хамство перерастает в физическое насилие, следует немедленно обратиться в полицию, которая займется расследованием и привлечет нарушителя закона к ответственности.

Сфера соблюдения правил дорожного движения входит в компетенцию органов ГИБДД. Если пассажир обнаруживает, что таксист нарушил установленные ПДД, он может обратиться в дежурную службу ГАИ.

Чтобы оперативно привлечь шофера к ответственности, нужно сразу после прибытия позвонить по номеру телефона местного отделения ГИБДД или набрать 02 и рассказать о нарушении дежурному полицейскому. Обязательно следует сообщить сведения об автомобиле, в том числе текущее местонахождение, и организации, которая его предоставила.

Жалобу на такси, содержащую информацию о несоблюдении правил, можно подать и после.

Оформляется заявление в письменном виде, на бланке обязательно отражается следующая информация:

  • наименование организации, занимающейся перевозкой;
  • гос. номер авто, которое участвовало в нарушении правил;
  • сведения о правонарушении, которое совершил водитель.

После подачи жалобы сотрудники проведут расследование и при подтверждении доведенной до их сведения информации назначат соответствующее наказание.

Обман при расчете

Обмануть и взять лишние деньги можно по-разному. Дать недостаточное количество сдачи с крупной купюры, надеясь на невнимательность пассажира. Действие довольно безопасно для таксиста: при обнаружении можно сослаться на усталость или обсчет.

Однако существует и другой способ обмана, который является преднамеренным. Таксист может выбрать наиболее длинный путь до места назначения. В этом случае начисления оплаты производится по минутам или километражу, разница между конечными стоимостями поездки может быть весьма ощутимой.

Доказать подобный обман сложно, но возможно. Для этого необходимо в первую очередь составить две карты маршрута, используя современные приложения, например «Яндекс.Карты».

Первая должна отражать самый короткий путь, а вторая – фактически использованный.

Следует также заручиться свидетельскими показаниями или найти данные о состоянии движения в Интернете, чтобы отсечь возможные оправдания действий водителя наличием пробок на коротком пути.

Если поданное авто выглядит ненадежно или в нем с первого взгляда обнаруживаются неисправности, то пассажир может позвонить диспетчеру по месту работы таксиста и отказаться от совершения поездки.

Вполне вероятно, что организация, не желающая терять клиентов, пришлет взамен другую машину.

Не приехал

При отсутствии водителя в указанном пассажиром месте следует в первую очередь позвонить по номеру фирмы и уточнить местонахождение автомобиля. В случае технической поломки или иной уважительной причины диспетчер вышлет на адрес другую машину.

А если шофер попросту пренебрег выполнением обязательств, это грозит ему проблемами или, в случае с таким такси, как «Яндекс», понижением рейтинга или даже перепрохождением аттестации.

Обычно претензии клиентов касаются неправомерных действий водителей, реже – диспетчерских служб. Существует множество возможных оснований для жалоб, равно как и инстанций для их подачи. Ниже перечислены обособленные ситуации, где алгоритм последующих действий со стороны пассажира может отличаться.

Хамство водителя

Дать объективную оценку хамству практически невозможно. Поэтому необходимо фиксировать подобное поведение, например, на видеокамеру телефона или диктофон. Кроме того, важную роль играют свидетели. Если у пассажира имеются такие доказательства, шанс привлечь таксиста к ответственности за причинение морального вреда значительно возрастает.

Важно понимать разницу между

оскорблениями

и угрозами. Оскорбление (ст. 5.61 КоАП РФ) – административное правонарушение. Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью (ст. 119 УК РФ) – уголовное преступление. Степень ответственности за два этих поступка, соответственно, разная.

В такой ситуации претензия может быть направлена в любые инстанции, перечисленные в соответствующем разделе статьи. Но если хамство переросло в рукоприкладство, нужно немедленно обращаться в полицию.

Самый распространенный случай – таксист намеренно выбирает длинный маршрут. Если тарификация производится поминутно или по километражу, такие действия могут увеличить стоимость оплаты.

Предлагаем ознакомиться:  Залоговый платеж по договору аренды

Здесь в качестве доказательства обмана необходимо прикрепить к заявлению рисунки маршрутов. Их должно быть два: фактический и должный. Можно воспользоваться сервисом Яндекс.Карты или Google Maps.

Как создать доказательные документы с помощью картографических служб:

  • поставить две точки (место отбытия и прибытия), нажав на правую кнопку мыши;
  • система автоматически построит наиболее удобный путь следования. Нужно лишь убедиться, что маршруты построены для поездки на автомобиле;
  • делается распечатка интернет страницы (Ctrl P). Если принтера нет, делается снимок экрана, который распечатывается в ближайшем копировальном центре;
  • с помощью точек строится фактический маршрут (примерный путь следования таксиста);
  • распечатывается второй документ.

Изображения должны быть заверены нотариусом (Как написать жалобу на нотариуса). В этом случае они будут иметь юридическую силу и могут использоваться в суде.

Водитель может мотивировать свои действия тем, что на кратчайшем пути следования были заторы. Можно найти данные в интернете о пробках в установленную дату, либо заручиться поддержкой свидетелей, способных подтвердить, что в данное время пробок на дороге не было.

Служба такси обязана проверять техническое состояние автомобиля перед выходом на линию и устранять неисправности. В соответствии со ст. 11.14.1 КоАП РФ на боковой поверхности кузова должна быть нанесена цветографическая схема, либо установлен опознавательный знак на крыше.

Нарушение ПДД

https://www..com/watch{q}v=-sROfm1xMzc

Если во время поездки было замечено, что таксист нарушил правила дорожного движения, следует сообщать об этом в дежурную часть ГИБДД. К числу самых распространенных нарушений относятся:

  • проезд на красный сигнал светофора;
  • превышение скорости;
  • пересечение двух сплошных линий разметки;
  • разговор по телефону во время движения;
  • езда в алкогольном или наркотическом опьянении.

Сделать звонок в ГИБДД или по номеру экстренного вызова полиции (02) можно уже по прибытию на место назначения. Необходимо передать сотрудникам Госавтоинспекции следующую информацию:

  • название службы такси;
  • государственный регистрационный номер автомобиля;
  • адрес месторасположения автомобиля в данный момент;
  • нарушение ПДД, допущенное водителем.

Если позвонить вовремя не удалось, можно направить заявление в письменной форме. В таком случае по факту обращения будет проведена проверка.

Следующие законодательные акты регулируют работу служб легковых такси:

  • ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1;

Источник: https://ortopedgoncharov.ru/pozhalovatsya-taksi-yandeks-orenburg/

Как написать жалобу на Яндекс Такси в 2020 году

Как пожаловаться на такси яндекс оренбург

Практически каждый человек пользовался услугами такси, которые осуществляют перевозку пассажира и его багажа по установленному заранее маршрута за плату. Плата должна осуществляться в том случае если оказанная услуга соответствовала заявленным требования.

К сожалению, не всегда люди довольны ездой в такси в силу определенных обстоятельств. Свое недовольство следует выразить в претензии, которые руководители таксопарка должны рассмотреть и дать обратную связь.

В рамках данной статьи мы рассмотрим, как написать жалобу в Яндекс Такси в 2020 году.

Основания для подачи жалобы

Каждый человек индивидуален по-своему и для все основания для подачи жалобы на услуги Яндекс Такси разные.

Основными причинами, по которым пассажиры оставляют претензии является:
ПричинаПояснение
1Грубый диспетчерКоторый не верно предоставил адрес водителю или же просто отказался принимать заказ;
2ОпозданиеПричина которая рушит планы пассажира на корню, так как заказ такси на определенный срок является подстраховкой что человек вовремя попадет на нужный ему адрес (вокзал, аэропорт, запись к врачу, работа, иное мероприятие);
3Неадекватный водительПод данным термином понимается человек, который грубит, хамит, кричит, находится в алкогольном или наркотическом состоянии, не соблюдает правила дорожного движения;
4Автомобиль не соответствует заявленным критериямГрязный сам автомобиль и салон, отсутствует удерживающее кресло для детей (если данное пожелание было оставлено в заказе), в автомобиле неприятный запах;
5Водитель без ведома пассажира изменяет сумму поездкиПредварительный расчет который производился оператором и с помощью приложения не соответствует конечной стоимости.
6Автомобиль имеет технические неисправности(не работают омыватели стекла, не закрываются окна, не работает кондиционер).

Кроме этого основаниями могут быть и другие причины нарушающие права пассажира.

Важно! Жалобу можно написать не только на бумаге, но и передать через обратную связь на сайте или в приложении.

Что должна содержать жалоба?

Жалоба должна соответствовать стандарту, для того чтобы её рассмотрели. Кроме этого она должна быть написана подробно, по делу и грамотным языком.

Что должна содержать жалоба в Химчистку?
Пояснение
1Необходимо указать кому и от кого адресуется данное обращениеВ правом верхнем углу необходимо написать:
  1. Данные руководителя организации;
  2. Его местонахождение;
  3. Данные человека который написал жалобу, его адрес и контактный телефон
2Суть жалобыКратко, но по делу следует описать ситуацию где необходимо упомянуть:
  1. Дату произошедшего и временной интервал;
  2. Какая вещь была оставлена и какие меры были приняты по возврату вещи;
  3. Данные водителя и его нарушения которые стали основанием подачи жалобы.
3Был ли причинён ущербНеобходимо разъяснить ситуацию и рассказать о том какой ущерб был получен. Кроме этого следует прикрепить доказательства, которыми может служить:
  1. Чек с приложения если заказ осуществлялся через него;
  2. запись;
  3. Фотографии.

Или же следует внести данные свидетелей:4.       ФИО;5.       Адрес регистрации;6.       Контактные номера телефонов.

4ТребованияДля решения данного вопроса необходимо сделать такие действия как например увольнение водителя, возмещение ущерба если получены травмы, возврат денежных средств за оставленные вещи в салоне или же возврат этих вещей. В зависимости от того на какую тему будет осуществляться жалоба.
5Результат проверкиСледует написать каким способом следует сообщить результат проверки.
6Дата и подписьНиже после всего содержания жалобы следует написать дату составления, подпись и расшифровка.
7ПриложениеЗдесь следует вписать все документы, которые имеют отношения к произошедшему. Все перечисленные документы должны быть приложены к жалобе.

Только жалоба, которая содержит вышесказанные пункты может быть рассмотрена.

Важно! Не обязательно составлять жалобу у юриста, следует лишь самостоятельно и подробно описать причину жалобы, без нецензурной брани и обзывания.

Пример жалобы

                                                                               В _____________________________________

                                                                                                                                                    (наименование органа Роспотребнадзора)

                                                                                                 адрес: _________________________________

                                                                                    от _______________________________

                                                                                                            (Ф.И.О. человека который осуществляет жалобу))

                                                                                                     адрес: _________________________________

                                                                                       телефон: ________________________________

Жалоба

1 февраля 2020 года в 14.46 я вызвала такси (Яндекс), стоит отметить что я являюсь постоянным клиентом. Мне пришло смс сообщение, что через 2 минуты приедет белая Kia Rio, с государственным номером Т025ТО 161 регион. Мы с дочерью (на тот момент ей было всего 3 месяца) вышли на улицу и ожидали.

Такси приехало своевременно и соответствовало заявленным услугам, водитель пожилой мужчина (Курлин Александр Петрович) лет 60 приветливо улыбался и даже помог открыть дверь. Поездка прошла достаточно спокойно, только под конец ребенок начал плакать, и я не знала, как её успокоить.

Приехали и я платила безналичным расчетом проезд. Ехали с ребенком мы в поликлинику, после того как вышли и пришли к врачу я поняла, что все документы оставила в автомобиле, а с собой только телефон.

Я связалась с водителем, на что он мне сказал, что едет в другую сторону уже и может документы привести после смены, меня это устроило. Но ни вечером, ни на следующий день я не могла дозвониться, руководство компании говорит, что такой сотрудник у нас не работает.

Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне: паспорт, свидетельство о рождении ребенка, полис, СНИЛС, так как без них я не могу получить медицинскую помощь для ребенка.

Ответ необходимо направить по адресу проживания.

Дата___________ Подпись __________ Инициалы___________

Приложение, которое доказывает поездку:

  1. Детализация оператора (СМС сообщение и звонки водителю);
  2. Скрин с приложения где числиться заказ и поездка в такси.

Данное заявление соответствует стандартам и будет рассмотрен в порядке очереди.

Как передать жалобу?

Жалобой называют обращение, которое адресовано к вышестоящему руководству и содержит конкретное доказательство о нарушении прав и законных интересов.

Передать жалобу можно несколькими способами
Способ передачиПояснение
  1  Дистанционно руководителю Яндекс ТаксиОфициальный сайт Яндекс такси, единый на все города. Непосредственно на сайте следует заполнить специальную форму, которая и будет считаться жалобой. Специалисты по мере их освобождения обработают и проверят информацию, только этого перезвонят по контактному телефону и предоставят возможные варианты решения проблемы.
Мобильное приложение.Данным средством пользуются в основном молодые люди у которых имеется смартфон, через который можно передать информацию. В основном форма оценивания поездки появляется после её завершения. В соответствии с формой следует рассказать о произошедшем.
Служба поддержкиКонтактный номер телефона, через который можно передать претензию сотруднику компании и получить номер обращения. С помощью этого номера обращения можно контролировать процесс решения вопроса.Важно! Номер, который актуален в приеме обращений в каждом городе разный. В Москве это – 8 499 705 8888.
  2  Иные инстанцииРоспотребнадзор – государственный орган который занимается контролем предоставленных услуг в любой сфере.1.       Обратиться можно самостоятельно, в данной орган. Предварительно следует уточнить приемные дни, так как не всегда специалисты могут принять жалобу.С собой необходимо иметь жалобу, документы, которые можно отнести к доказательствам. Если вещь находиться у Вас, то её для демонстрации можно взять с собой2.       Через сайт жалобу можно передать онлайн, для этого следует заполнить специальную форму и иметь при себе сканы документов, для того чтобы прикрепить их к заявлению.3.       При помощи номера горячей линии – 8-800-100-00-044.       Отправить с помощью услуг почтовой связи, в таком случае к жалобе и приложению необходимо добавить опись содержания письма. Это обезопасит от потери документов.Важно! Письмо отправлять следует в заказном виде, тогда отправитель получит данные, когда оно было получено.
Прокуратура Российской Федерации по месту вашего жительства или по месту нахождения организации. Можно обратиться лично, дистанционно и с помощью почты России. Отправление должно быть по аналогии с Роспотребнадзром, соответственно жалоба и доказательства, которые будут являться подтверждением нанесенного ущерба.

Если руководитель не идет на контакт с пассажиром, а ущерб значительный следует обратиться сразу в несколько инстанций – Роспотребнадзор и прокуратура. Именно данные сотрудники могут помочь в восстановлении справедливости.

Важно! Жалобы, которые поданы через онлайн сервис Яндекс Такси рассматриваются в порядке очереди, которая не превышает сутки с момента подачи.

Если причина более серьезная и требуется обращение в органы Прокуратуры и Роспотребнадзора, то срок рассмотрения заявления будет равен 1 месяц.

Мнение эксперта

Наши услуги такси регламентируются Постановление Правительства №112 от 14 февраля 2009 года, но и ФЗ №259 от 13 июля 2017 года. С каждым годом мы растем и развиваемся и сейчас мы имеет больше 1 500 000 постоянных клиентов на протяжении всей России.

Наша компания стремиться не только соответствовать статусу пассажира (в парке имеются автомобили разного класса), но и предоставлять качественные услуги взрослым и их детям.

Если заказ такси осуществляется с отметкой детское кресло, то мы стараемся приезжать вместе с ним, а если кресла нет имеется бустер для фиксирования детей.

Вся обратная связь, которая поступает нам ежедневно обрабатывается, соответственно мы связываемся с клиентами и находим компромисс в решении проблемы, который будет устраивать обе стороны. Поэтому если вы пользуетесь услугами Яндекс Такси, следует оповещать нас о всех несоответствиях предоставленной услуги, ведь именно ваша реакция на проблемы делает нас лучше.

Кроме этого совсем недавно появилась акция, если пассажир действительно обнаружил серьезное нарушение, после его устранения мы отблагодарим его 50 рублями на счет приложения Яндекс Такси.

Руководитель компании Яндекс Такси Тигран Худавердян

Распространенные вопросы

Вопрос №1 Что делать если в машине оставили сумку с документами, а водитель не возвращает её.

Ответ: Первоначально необходимо позвонить диспетчеру и рассказать о ситуации, только она может связаться с водителем и обязать его вернуть оставленную в салоне вещь.

Однако если телефон с которого вызывали такси не был в числе вещей, оставшихся в машине можно позвонить самостоятельно водителю и договориться о возврате.

В случае если такси уже везет другого пассажира и вам не удобно будет забрать в другом месте, необходимо уточнить компанию, которая предоставляет данные услуги и приехать в офис, где водитель оставить находку. Если же водитель не возвращает вещи следует писать официальную жалобу руководству.

Вопрос №2 Что делать если такси не приехало своевременно, а деньги за услугу сняли с карты?

Ответ: Если вызов такси был осуществлен заранее и такси не приехало своевременно следует перезвонить диспетчеру и уточнить по какой причине машина не приехала вовремя, кроме этого следует уточнить почему списалась оплата. Возможно водитель предоставит неверную информацию, о том, что пассажир доставлен к месту назначения. После проверки данных денежные средства вернут в полном объеме.

Типичные ошибки

Ошибка №1 Клиент пользуется услугами частного такси.

Источник: https://zhaloba24.ru/kak-napisat-pretenziyu-na-taksista-yandeks-taksi/

Как пожаловаться на такси яндекс оренбург

Как пожаловаться на такси яндекс оренбург

Такие водители могут стать причиной ДТП, а также угрожают здоровью пассажиров и других участников движения.

  • Комфорт. Отсутствие комфорта, которое будет выражаться в поломке авто, грязи, курящем водителе или других факторах может стать причиной подачи претензии на качество обслуживания. Если вы заказываете машину с определенными характеристиками, а приезжает совершенно другой экипаж – это также будет обоснованной причиной для жалобы.
  • Финансы. Как правило, еще на стадии заказа машины, диспетчер озвучивает сумму проезда. Аналогично ее должен озвучить водитель по прибытии, если известен весь маршрут, и он оглашен пассажиров. В случае изменения суммы проезда, мошенничества или любых других действий водителя, которые могут привести к лишним затратам – они становятся обоснованием для подачи претензии и компенсации.
  • Маршрут.

Как пожаловаться на “яндекс такси”?

Внимание Москва,г. Зеленоград,просп. Генерала Алексеева,д. 15,оф. 6, ОГРН: 1157746497677 Платформа +7 (903) 398-78-22, ООО «Платформаа», 462419,Оренбургская область,г. Орск,пер. Зеленый ,д.

6А-1, ОГРН: 1155658022871 Центр аутсорсинга +7 (963) 691-01-27, Михалко +7 (960) 812-65-55, SILVER +7 (800) 707-71-28, ИП Сальников Данил Андреевич, 140050,МО,Люберецкий район,пос.
Красково,ул. Школьная,д. 2/3,кв.

91, ОГРН: 315502700000792 Миг +7 (3532) 28-97-98, ИП Толокольникова Анна Юрьевна, 460532,Оренбургская область,с им.9 Января,ул. Вязовая,д.

Когда дело может дойти до суда Ответ на жалобу от службы поддержки Яндекс такси Судебное разбирательство может быть инициировано как судом, так и прокуратурой, в случае, если и Яндекс Такси, и Роспотребнадзор оказать помощи в решении конфликта не могут. В ходе судебной тяжбы можно не только вернуть деньги за поездку, но и компенсировать моральный, материальный ущерб.

Иск рассматривается до десяти дней, после чего, если суд его принимает, назначается дата слушания. Чаще всего подобные тяжбы занимают до двух месяцев, если речь идёт о гражданско-правовой ответственности, и до полугода, если дело касается уголовной юрисдикции.
Суд по итогу тяжбы может:

  1. Компенсировать моральный и материальный ущерб.
  2. Наложить на компанию штраф.

Отзыв о поездке

Но в то же время, возможно, не совсем удачно составлено требование. Несмотря на то, что одной из функций Роспотребнадзора является проведение проверок, зачастую подобные заявления перенаправляются им в другие органы.

Порядок действий В первую очередь следует позвонить по телефону головного офиса или отдела по работе с клиентами и описать ситуацию. Если сотрудники службы отказываются выполнять законные требования клиента, потребуется составление обращения в письменной форме.

Необходимо подготовить несколько копий документов, которые затем будут разосланы в различные инстанции. В зависимости от ситуации могут быть подготовлены доказательства.
К руководителю Первая копия претензии должна быть направлена в службу такси на имя руководства. Получить требующиеся для этого данные можно из лицензии фирмы.

Ознакомиться с этим документом будет также полезно для отправки заявления в органы управления.

Как пожаловаться на такси

Если принтера нет, делается снимок экрана, который распечатывается в ближайшем копировальном центре;

  • с помощью точек строится фактический маршрут (примерный путь следования таксиста);
  • распечатывается второй документ.

Изображения должны быть заверены нотариусом (Как написать жалобу на нотариуса). В этом случае они будут иметь юридическую силу и могут использоваться в суде.

Водитель может мотивировать свои действия тем, что на кратчайшем пути следования были заторы. Можно найти данные в интернете о пробках в установленную дату, либо заручиться поддержкой свидетелей, способных подтвердить, что в данное время пробок на дороге не было.
Ненадлежащее состояние транспортного средства Служба такси обязана проверять техническое состояние автомобиля перед выходом на линию и устранять неисправности. В соответствии со ст.

Яндекс такси в оренбурге

Службы такси и таксисты подчиняются закону о защите прав потребителей и ПП РФ «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом». Чем раньше пассажир такси должным образом среагирует на нарушение, тем легче ему будет отстаивать свои права в дальнейшем.

Важно Первое, что необходимо сделать – записать государственный номер автомобиля, его марку и модель. Обращаться в надзорные организации можно только в том случае, если поездка была совершена на лицензированном автомобиле такси.

Основания для жалобы Обычно претензии клиентов касаются неправомерных действий водителей, реже – диспетчерских служб. Существует множество возможных оснований для жалоб, равно как и инстанций для их подачи.

Ниже перечислены обособленные ситуации, где алгоритм последующих действий со стороны пассажира может отличаться.

Как пожаловаться на «яндекс такси»?

Если же автомобиль успел прибыть, то с покупателя снимут средства в качестве компенсации.

  • Пассажиры имеют право на провоз различного рода багажа, в том числе растений, животных, но только после согласования с водителем и до оформления заказа.
  • Телефоны службы поддержки яндекс.такси в россии Важно Что если обращения в Яндекс не дают результата – куда жаловаться Если компания не реагирует на обращения, пожаловаться на Яндекс-такси можно в несколько инстанций досудебного разбирательства. В первую очередь такие правоотношения находятся под юрисдикцией Роспотребнадзора. Внимание Эта организация может привлечь Яндекс такси к ответственности за нарушение любого из прав клиента, описанных выше. Для того, чтобы привлечь Роспотребнадзор к защите своих прав, необходимо написать туда официальную претензию в письменном виде по полной форме.

Жалоба на водителя яндекс такси

Необходимо будет заполнить форму и рассказать всё, что у вас не устроило во время поездки. Как пожаловаться Даже с учетом того, что претензия к качеству обслуживания составляется в произвольной форме, она должна учитывать некоторые нюансы. В данном случае, следует указать конкретную поездку, маршрут движения, время, сведения об автомобиле и водителе.

Помимо этого, важно учесть и другие факторы:

  • указывайте точное время, когда была совершена поездка, вызов машины и ее прибытие;
  • стиль составления претензии – деловой, без хамства и подобных оборотов;
  • жалоба должна включать, только факты, которые будет актуально подтвердить доказательствами.

Ответы на поданные претензии по поводу сервиса или самого водителя обрабатываются в «Яндекс Такси» в течение суток.

Как подать жалобу на такси яндекс

Тем не менее это эффективный и удобный метод подачи претензии. Алгоритм действий:

  • открыть нужный заказ;
  • нажать «Помощь»;
  • выбрать пункт «Непрофессионализм водителя»;
  • описать ситуацию.

В претензии важно указать требование, а именно, возврат средств и наказание для водителя.

Ответ на жалобу приходит на электронную почту. Если сотрудникам требуется дополнительная информация для принятия решения, можно более подробно ответить на их письмо. Яндекс.Такси Есть два способа обратиться в эту компанию по поводу неудачной поездки:

  • с помощью формы отзыва в приложении (открывается по завершению заказа);
  • через форму обратной связи по ссылке: https://

Результатом такого обращения может стать снижение рейтинга водителя вплоть до необходимости прохождения повторной аттестации.

Источник: http://territoria-prava.ru/kak-pozhalovatsya-na-taksi-yandeks-orenburg/

Отзыв о поездке

Но в то же время, возможно, не совсем удачно составлено требование. Несмотря на то, что одной из функций Роспотребнадзора является проведение проверок, зачастую подобные заявления перенаправляются им в другие органы.

Порядок действий В первую очередь следует позвонить по телефону головного офиса или отдела по работе с клиентами и описать ситуацию. Если сотрудники службы отказываются выполнять законные требования клиента, потребуется составление обращения в письменной форме.

Необходимо подготовить несколько копий документов, которые затем будут разосланы в различные инстанции. В зависимости от ситуации могут быть подготовлены доказательства.
К руководителю Первая копия претензии должна быть направлена в службу такси на имя руководства. Получить требующиеся для этого данные можно из лицензии фирмы.

Ознакомиться с этим документом будет также полезно для отправки заявления в органы управления.

Инструкция подачи жалобы на Яндекс такси

Не каждый клиент и не всегда остается доволен услугами, которые были ему оказаны. Даже в крупнейших компаниях случаются накладки.

Несмотря на то, что служба Яндекс такси является популярной и востребованной, славится доступными ценами и высоким уровнем сервиса, порой обстоятельства складываются так, что пассажир остался неудовлетворенным.

Куда можно жаловаться на Яндекс такси в этом случае – рассмотрим в статье.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Когда можно пожаловаться на Яндекс такси?

Пожаловаться можно на водителя, на саму службу Яндекс такси и по поводу забытых вещей.

  1. Жалобы на водителя распространены, если тот не приехал или не доехал до места заказа, не выдал сдачу, вел себя во время поездки грубо, отказался усадить пассажира в салон, ехал неаккуратно, нарушая ПДД.
  2. Жалобы на службу такси «Яндекс» распространены в случае необъяснимого списания денег с карты при отсутствии поездки как таковой, а также при отказе в обслуживании.
  3. Жалобы, связанные с забытыми в салоне автомобиля такси вещами. Конечно, это вина пассажира, ведь он повел себя крайне невнимательно, забыв в автомобиле ту или иную вещь. Но право на обращение в службу Яндекс такси за ним сохраняется.

Номер телефона для жалобы на Яндекс такси

Если ваша цель – решить проблему с помощью одного звонка, единственным вариантом станет обращение по номеру, указанному на официальном сайте службы Яндекс такси.

Номера телефонов службы поддержки Яндекс Такси зависят от города, в котором работает система:

  • +7-499-705-88-88 для Москвы;
  • +7-812-389-33-33 для Санкт-Петербурга;
  • +7-343-226-09-66 для Екатеринбурга.

При необходимости уточнения номера для конкретного региона следует обратиться в форму поддержки на сайте в разделе «Сообщить о нарушении».

Варианты предъявления претензии

Вариантов подачи жалоб на водителей и работу службы Яндекс.такси предостаточно. Рассмотрим наиболее распространенные из них.

На водителя

На службу такси

Основные жалобы на сервис взаимодействия с клиентами связаны с проблемами, возникающими в ходе оплаты. Решение доступно при использовании следующих способов.

  1. Отправка сообщения посредством формы обратной связи, которая находится на официальном сайте компании (https://yandex.ru/support/taxi/problem.html).
  2. Обращение в группу ВК (https://.com/topic-99946133_32619623).
  3. Звонок в службу поддержки по номерам телефонов, указанным выше.

В случае оставления личных вещей

Если в салоне автотранспортного средства Яндекс такси вами были забыты вещи, это не является поводом для жалобы. Но есть два способа действий, которые, вероятно, помогут вернуть утрату.

Самый удобный способ – прямое обращение в сервис клиентской поддержки «Яндекс такси». Ведь компания разработала по-настоящему удобную и качественную форму обратной связи с клиентами, позволяющую держать связь с сотрудниками на сайте, по электронной почте, в приложении и по телефону. Поскольку жалоба является своего рода документом, ее подача производится в произвольной письменной форме.

Альтернативные способы

Наряду с перечисленными выше путями создания жалоб существует еще несколько вариантов.

  • Мобильное приложение Яндекс-такси. Здесь пользователь может внести несколько данных в специально предназначенную для этого форму и оставить свои контакты для связи.
  • Правоохранительные органы. Обращаться в подобные инстанции следует в исключительных случаях, когда, например, в процессе поездки водитель вел себя крайне грубо и агрессивно.
  • РОСПОТРЕБНАДЗОР. Данное направление деятельности попадает под контроль и надзор этого органа. Поэтому, если клиент видит, что компания Яндекс такси не может решить возникший вопрос, он имеет право на подачу жалобы в общество по защите потребительских прав. Такое действие актуально в случае откровенного мошенничества компании, нарушения ПДД, низкого качества сервиса.

К сведению

При обращении с жалобой на Яндекс такси в службу надзора следует уделить особое внимание нюансам составления претензии. Она включает в себя три части.

Первая – сведения об отделении службы Яндекс такси и заявителе. Вторая – суть претензии с указанием обстоятельств, приведших к жалобе. Третья – заключение и список подтверждающих документов.

Срок рассмотрения – 30 дней. Через это время заявитель получит официальный ответ.

  • Обращение в суд. Если со службой Яндекс такси возникли крайне серьезные разногласия, в качестве крайней меры выступает обращение в судебные инстанции. Срок, в течение которого будет обработана заявка – 10 дней максимум. Если судья посчитает, что оснований для жалобы недостаточно, дело открыто не будет.

Пошаговая инструкция подачи претензии

Порядок действий при подаче жалобы зависит от выбранного способа. Самый распространенный – обращение в форму обратной связи на официальном web-ресурсе компании Яндекс такси.

Слева есть список возможных задач:

Нужно выбрать опцию «написать в службу поддержки». Затем следует действовать, исходя из конкретной ситуации. Чаще всего пользователи сообщают о нарушении. Сделать это можно на странице https://yandex.ru/support/taxi/report-abuse.html.

Источник: https://advokat-popov.ru/bez-rubriki/kak-pozhalovatsya-na-taksi-yandeks-orenburg.html

Финансист тут
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: