Номер поддержки в службе яндекс такси для пасажиров

Как работает служба поддержки Яндекс Такси для пассажиров?

Номер поддержки в службе яндекс такси для пасажиров

Яндекс Такси сегодня – крупнейший сервис, предоставляющий услуги по перевозке пассажиров. Его популярность во многом обусловлена удобным мобильным приложением для вызова такси.

Пассажиру не приходится тратить время на звонок, есть возможность выбрать машину разного уровня комфортности, можно выбрать способ оплаты поездки, написать важный для водителя и по карте отследить перемещение вызванной машины. Кроме того, Яндекс Такси известно своими демократичными ценами на поездки, что также привлекает клиентов.

Данный сервис работает не только на территории России, но и за рубежом. Ежедневно Яндекс Такси перевозит сотни тысяч пассажиров. И конечно, при таком большом потоке, у клиентов часто возникают вопросы относительно работы сервиса. Их можно задать, обратившись в техподдержку службы.

Служба поддержки Яндекс Такси.

Как обратиться в техническую поддержку Яндекс Такси

Самый простой способ получить ответ на свой вопрос – заполнить специальную форму на официальном сайте Яндекс Такси. Отправить письмо сотрудникам техподдержки можно также через приложение на своем мобильном телефоне.

Для тех, кто считает, что лучший способ связи – звонок по телефону, предусмотрены call-центры, которое работают круглосуточно.

  • в Москве 8 (499) 705-88-88;
  • в Санкт-Петербурге 8 (812) 389-33-33;
  • в Екатеринбурге 8 (343) 226-09-66.

По телефону сотрудники могут решить практические любые проблемы, возникшие у пассажиров при пользовании услугами сервиса.

Свой вопрос также можно задать, лично посетив центральный офис Яндекс Такси, который находится по адресу: г. Москва, ул. Вятская 27, стр. 13, 4 подъезд, 2 этаж.

Режим работы:

  • Будние дни – 9:00 – 19:00;
  • Суббота – 10:00 – 19:00;
  • Воскресенье – выходной.

Кроме этого, у сервиса работает официальна группа в социальной сети . В обсуждениях группы есть разделы для помощи как пассажирам, так и водителям. Можно написать свой вопрос и специалисты техподдержки оперативно на него ответят.

Как воспользоваться электронным сервисом

На официальном сайте Яндекс Такси есть удобная форма обратной связи, воспользовавшись которой, пассажиры могут задать любой вопрос техподдержке сервиса. Чтобы воспользоваться этой функцией, необходимо в меню сайта выбрать раздел «Написать в службу поддержки». Далее система предложит выбрать тематику запроса:

  • Отзыв о поездке;
  • Проблема с оплатой;
  • Промокод не сработал;
  • Проблема с подпиской Яндекс.Плюс;
  • Не приходят отчёты о поездке;
  • Другая ошибка в приложении;
  • Забыл вещи в такси;
  • Сообщить о нарушении.

Выбрав запрос, необходимо заполнить специальную таблицу, указав:

  1. Имя;
  2. Email;
  3. Номер телефона, с которого было вызвано такси;
  4. Дата и примерное время вызова такси;
  5. В специальном поле задать вопрос или описать проблему.

После этого, система передаст запрос специалистам, ответственным за конкретную тематику запросов. Ответ от техподдержки придет на указанную электронную почту.

Служб поддержки Яндекс Такси на сайте.

Популярные вопросы для обращения в техподдержку

Прежде чем обратиться в техподдержку Яндекс Такси, стоит заглянуть в раздел «Яндекс Помощь» на официальном сайте. Там есть ответы на все основные вопросы, касающиеся работы сервиса. Этот раздел будет полезен пассажирам, у которых возникли вопросы о способах вызова такси и оплаты заказа.

Если клиент хочет оставить жалобу на водителя или сообщить о нарушениях, лучше сразу обратиться к специалисту.

Согласно информации на официальном сайте Яндекс Такси, пассажиры чаще всего задают вопросы о том:

  1. Как рассчитать стоимость проезда;
  2. Где взять промокод на поездку и что делать, если он не сработал;
  3. Как заказать такси или отменить заказ;
  4. Можно ли оплатить проезд банковской картой, как списываются деньги и возможно ли сделать возврат;
  5. Возможна ли оплата через Apple Pay и Google Pay;
  6. Нужно ли оставлять чаевые при оплате заказа картой;
  7. Как написать отзыв о поездке;
  8. Как пожаловаться на водителя;
  9. Возможно ли получить электронный чек;
  10. Как настроить уведомления;
  11. Включена ли поездка в страховку, сколько она стоит и как получить компенсацию;
  12. Что делать на месте ДТП.

Также пассажиры, обращаясь в техподдержку сервиса, сообщают о:

  • Проблемах с оплатой заказа;
  • Оставленных в такси вещах;
  • Ошибках в работе приложения;
  • Нарушениях со стороны водителя;
  • Отсутствии отчета о поездке.

Часто специалисты техподдержки принимают жалобы о том, что:

  • Водитель приехал с уже включенным счетчиком;
  • Машина, вызванная через приложение, сильно опаздывает или вовсе не приехала;
  • Водитель отменил заказ и не сообщил об этом клиенту;
  • Салон машины не соответствует заявленному уровню комфорта;
  • Водитель умышленно увеличивает маршрут движения.

Как долго ждать ответа от техподдержки?

Для техподдержки Яндекс Такси одинаково важны все пассажиры, по этой причине ответ на запрос, оставленный на официальном сайте, приходит в кратчайшие сроки – в течение нескольких часов. Если этого вдруг не произошло, можно продублировать свою заявку.

Оперативно решаются вопросы и по телефону. Достаточно одного разговора со специалистом, чтобы запрос пассажира был удовлетворен.

Довольно быстро сотрудники техподдержки отвечают на вопросы и в официальной группе сервиса в социальной сети «». Совершенно точно ни одно обращение не остается без внимания.

Заключение

Работу техподдержки Яндекс Такси сложно переоценить. Эти сотрудники, может, и не участвуют напрямую в разработке сервиса, но вносят в него огромный вклад. Они представляют службу перед пассажирами и общаются с ними от лица компании, тем самым создавая образ Яндекс Такси.

Сотрудники техподдержки могут ответить на любой вопрос и решить любую, даже самую спорную ситуацию, возникшую между пассажиром и водителем. Обратиться к специалисту может каждый клиент службы.

Для этого достаточно оставить заявку на официальном сайте, позвонить по телефону горячей линии или написать сообщение в группе социальной сети «».

В крайнем случае, можно обратиться в головной офис Яндекс Такси в Москве.

Работа с федеральным партнером Яндекс Такси. Техническая поддержка 24/7. Автоматические выплаты бесплатно, комиссия на заказы 3%

Оставить заявку

Источник: https://dispetchertaxi.ru/sluzhba-podderzhki-yandeks-taksi.html

Как связаться со службой поддержки Яндекс.Такси: водителю, пассажиру

Номер поддержки в службе яндекс такси для пасажиров

Каждая компания либо сервис, деятельность которого напрямую связана с предоставлением услуг для населения, должна быть заинтересована в повышении уровня качества своей работы. По этой причине у них есть своя служба поддержки, готовая предоставить всю необходимую помощь при первой необходимости.

Зная, как связаться со службой поддержки в приложении Яндекс.Такси, есть возможность не только негативно высказаться в сторону водителя, но и получить исчерпывающие ответы на интересующие вопросы, в том числе и по работе специализированного программного обеспечения.

В каких ситуациях стоит обращаться в службу поддержки яндекс.такси

Если связаться со службой поддержки Яндекс.Такси, можно в максимально короткое время отыскать выход из сложившейся ситуации и получить исчерпывающие ответы на интересующие вопросы:

  • наличие проблем с оплатой за проезд при попытке использовать безналичную форму;
  • в салоне машины, которая приехала на вызов, были оставлены вещи, забытые клиентом;
  • возможность получения всех необходимых сведений в круглосуточном режиме относительно наличия свободных транспортных средств в конкретном автопарке.

Часто связаться с техподдержкой клиент принимает решение при наличии подозрений в использовании его профиля сторонними лицами.

Многочисленные стандартные вопросы с исчерпывающими ответами уже заложены в соответствующем разделе официального сайта Яндекс.Такси. В них можно отыскать советы, как именно действовать в конкретной ситуации.

Перед обращением на «горячую линию» по номеру телефону изначально стоит посетить официальную страницу службы и ознакомиться с правилами общения и формирования запросов. Как минимум, это позволит рассчитывать на получение ответа и реагирование на недобросовестных водителей в максимально сжатые сроки.

Среди наиболее популярных вопросов, на которые имеются ответы на сайте, выделяют:

  • как правильно выполнить комиссионный платеж либо каким образом можно осуществить перевод денег на баланс в профиле;
  • как можно заблокировать или приостановить выполнение предоставляемых услуг;
  • как выполнить процедуру замены водительского удостоверения – достаточно популярный вопрос у водителей Яндекс.Такси.

ЧИТАТЬ  Способы и инструкции по заправке автомобиля со счета Яндекс.Такси

Помимо этого, водитель может узнать, за что на него могут наложить штрафные санкции, которые влияют на уровень заработной платы.

Способы и порядок коммуникации со службой поддержки

Изначально необходимо понимать, что компания Яндекс разработала разные телефоны как для водителей, так и для пассажиров.

Одновременно с этим, только в нескольких крупных городах России установлена возможность связаться по прямым «горячим линиям» техподдержки. При этом на них могут обращаться клиенты из иных регионов:

  • в столице – 8 (499) 705-88-88;
  • контакт-центр Екатеринбурга – 8 (343) 226-06-99.

Номера являются актуальными и для водителей.

Помимо этого, обратная связь предусмотрена и в мобильном приложении от компании Яндекс. В нем каждый пассажир оставляет за собой право оставить персональный отзыв о поездке. Достаточно указать, как именно была оказана услуга, и персональный номер телефона для обратной связи.

К примеру, используя приложение, есть возможность пожаловаться на некорректно списанные деньги во время оплаты по безналичной форме. Если по результатам проверки станет известно, что был факт списания неправильной суммы, размер превышения будет возвращен.

Можно пойти и иным путем – с помощью официального сайта Яндекс, в котором расположен раздел «Служба поддержки». В левой колонке необходимо выбрать категорию «Написать в службу поддержки».

На основании сформированного запроса будут открыты основные разделы, в соответствии с которыми можно обратиться относительно:

  • оставления отзыва по качеству предоставляемых услуг;
  • имеющихся проблем с перечислением средств;
  • не срабатывания промокода;
  • отсутствия поступления отчетов о совершенной поездке;
  • имеющихся предложений по дальнейшему развитию сервиса;
  • возвращения забытых вещей.

Важно! С целью формирования обращения пользователю нужно выбрать интересующую проблему и заполнить все открывшиеся поля.

После завершения формирования обращения необходимо нажать на кнопку «Отправить». Ответное письмо поступит на электронную почту либо устно (по телефону).

Процедура обращения водителей в службу поддержки

На официальном портале Яндекс.Такси перечислены все без исключения ключевые вопросы, которые часто возникают у самих водителей.

При отсутствии ответа есть возможность обращения в службу поддержки, используя специальное приложение «Таксометр».

При желании есть возможность позвонить на «горячую линию». Вне зависимости от места своего проживания, достаточно использовать один из вышеуказанных номеров.

Все звонки на «горячую линию» бесплатны, вне зависимости от тематики обращения и продолжительности общения.

Время работы службы поддержки

Справочная служба работает, как уже отмечалось, одновременно в нескольких форматах. Т.е., это возможность получить техническую помощь с помощью:

  • телефонной связи;
  • официального портала службы такси;
  • мобильного приложения.

Справочная служба Яндекс, как показывает практика, максимально быстро может решить возникшие сложности при условии обращения по «горячему» номеру телефона, однако часто она занята.

В данном случае остается только использование электронной формы формирования заявки. В данной ситуации период получения ответа увеличивается.

Как долго может обрабатываться обращение

На сегодняшний день максимально быстро получить ответ можно, если обратиться на «горячую линию». При этом многие пользователи отмечают и скорость реагирования на обращения через мобильное приложение – не более 15 минут.

Однако необходимо понимать, что скорость обработки заявки, в любом случае, напрямую зависит от сложности решения возникшей проблемы.

Положительным моментом считается то, что ответ будет гарантировано предоставлен в день обращения.

Источник: https://passazhiram.ru/taxi/yandex/svjazatsja-so-sluzhboj-podderzhki.html

Техническая поддержка Яндекс Такси для водителей

Номер поддержки в службе яндекс такси для пасажиров

Работа в Яндекс Такси на своем авто с подключением за 30 секунд и заработком до
120 000 рублей в месяц!

Подключиться

  • Чем занимается служба поддержки?
  • Шесть каналов связи

Центр поддержки водителей Яндекс Такси работает в круглосуточном режиме. Сотрудники принимают звонки, отвечают на письменные сообщения, реплики в социальных сетях, тикеты в интерфейсе программы «Таксометр». Выбрать удобный канал связи можно после прочтения данной статьи. Здесь освещены наиболее удобные способы обращения в техническую поддержку в любое время суток.

Чем занимается служба поддержки?

Таксист должен знать о том, чем занимается служба поддержки Яндекс Такси для водителей, а с какими вопросами можно разобраться самостоятельно. В обязанности сотрудников входит:

  1. блокировка аккаунта по требованию водителя (если у него возникают подозрения на несанкционированный доступ третьих лиц);
  2. фиксирование сведений о том, что пассажиры оставили в салоне или багажнике автомобиля свои личные вещи (после происходит информирование клиента посредством СМС сообщения);
  3. решение проблем с проведение безналичной оплаты с банковской карты клиента (если денежные средства не списываются или не зачисляются);
  4. возникли серьезные проблемы с руководством таксопарка (в том числе по вопросам начисления бонусов и выдачей денежных средств).

Техническая поддержка Яндекс Такси для водителей не занимается рассмотрением вопросов, связанных с:

  • понижением рейтинга и оставленными оценками пассажиров;
  • разблокировкой таксистов, грубо нарушивших правила и стандарты;
  • оказанием помощи на дорогах при ДТП, технических поломках, необходимости эвакуации транспортного средства;
  • проводимыми расчетами комиссий и начислений;
  • выводом денежных средств на электронные кошельки и банковские карточки;
  • проведением фотоконтроля, мобильного и стационарного контроля;
  • брендированием, лицензированием, страхованием и техническим обслуживанием транспортных средств;
  • отсутствием заказов, поступающих в «Таксометр»;
  • невозможностью купить смену.

Эти и многие другие вопросы можно решить с помощью сотрудников Центра Яндекс Такси. Если водитель работает при посредничестве таксопарка, то целесообразно сначала обращаться к диспетчеру или руководству организации. При невозможности оперативного решения вопроса с таксопарком нужно обращаться к менеджеру Яндекс Такси.

Шесть каналов связи

Существует как минимум шесть каналов связи и получения оперативной информации. Вот самые доступные возможности для таксистов:

  1. посетить сайт сервиса, где представлен огромный раздел справочной информации, в том числе и все популярные вопросы по работе;
  2. заполнить форму обратной связи на сайте и дождаться ответа специалиста на указанный адрес электронной почты;
  3. зайти в аккаунт в программе «Таксометр» со своим логином и паролем и задать вопрос там через окно чата;
  4. перейти в группу поддержки в одной из социальных сетей (Твиттер, В контакте, ) и там написать обращение от своего лица (или анонимно);
  5. зайти в личный кабинет водителя ИП;
  6. позвонить на номер телефона службы поддержки водителей Яндекс Такси (звонок осуществляется бесплатно).

Все эти способы связи имеют преимущества и недостатки. Рассмотрим их далее в сводной таблице:

Канал связи

Контактные данные

Преимущества

Недостатки

«Таксометр»

Зайти в программу со своим логином и паролем

Оперативность

Необходимость набирать текст на телефоне

Горячая телефонная линия

Телефоны поддержки Яндекс Такси для водителей в Москве +7(499) 705-8888, Санкт-Петербурге +7(812) 389-3333, Екатеринбурге

+7(343) 226-0966

Быстро отвечают

Нет возможности передать фотографии

Форма обратной связи

На сайте сервиса

Простота заполнения, возможность детально изложить суть проблемы

Обработка обращений происходит преимущественно в рабочее время

Обращение в группах поддержки в социальных сетях

https://.com/yandex.taxi; https://www..com/yandex.taxi;

.com›yandextaxi.

Поддержка других участников, возможность быстрого решения проблемы

Сотрудники Яндекс Такси проверяют поступившие сообщения периодически

Личный кабинет водителя ИП

на сайте Яндекс Такси (вход со своим логином и паролем)

Моментальный ответ специалиста, широкий спектр решаемых проблем

Не доступен тем таксистам, которые работают через таксопарк

Источник: https://ya-taxi-rabota.info/voditelyu/tekhnicheskaya-podderzhka-yandeks-taksi-d.html

Финансист тут
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: